63/63 tỉnh, thành tổ chức thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

Ngày 19-7, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế (CBYT)” và triển khai cơ sở y tế (CSYT) xanh - sạch - đẹp, hướng đến sự hài lòng của người bệnh. Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến chủ trì hội nghị với sự tham gia của 715 điểm cầu địa phương trong cả nước.

Quang cảnh hội nghị tại điểm cầu Bình Dương

Sau một năm triển khai thực hiện Quyết định số 2151/KH-BYT về việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của CBYT, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, ngành y tế đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Tính đến ngày 15-7-2016, có 63/63 tỉnh, thành phố ban hành quyết định thành lập Ban chỉ đạo, xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện. Bộ Y tế tổ chức được 7 lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho CBYT, với khoảng 1.600 báo cáo viên của các đơn vị trực thuộc Bộ, Sở Y tế các tỉnh, bệnh viện tuyến tỉnh tham dự; Công đoàn ngành y tế Việt Nam tổ chức 6 lớp, với 1.350 cán bộ đoàn viên công đoàn y tế tham dự.

Về thực hiện đường dây nóng, hướng dẫn, chỉ đạo các CSYT thống nhất công khai một số điện thoại 1900-9095 duy nhất của Bộ Y tế tại tất cả các cơ sở khám chữa bệnh. Trong 6 tháng đầu năm 2016, có 11.869 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, trong đó có 4.074 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi (34%). Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” được triển khai thực hiện bước đầu tại 36 bệnh viện của 6 thành phố lớn trên cả nước.

Tại hội nghị, ngành y tế cũng đã triển khai CSYT xanh - sạch - đẹp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sức khỏe cộng đồng. Mục tiêu cụ thể: 100% cơ sở y tế triển khai CSYT xanh - sạch - đẹp; 100% công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các CSYT  được tập huấn và thực hiện các nội dung CSYT xanh - sạch - đẹp.

HỒNG THUẬN