Chia sẻ những ý tưởng đột phá

 Tại Trung tâm Sáng kiến cộng đồng BIIC, Hội Tin học tỉnh vừa tổ chức Hội thảo “AI và dữ liệu trong quản lý sản xuất, chăm sóc khách hàng - xu hướng và ứng dụng trong thực tiễn doanh nghiệp (DN)”. Tham dự có ông Trần Trọng Tuyên, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ; ông Huỳnh Anh Tuấn, Phó Chủ tịch Thường trực Hội Tin học tỉnh cùng đại diện các DN trên địa bàn tỉnh.

 Các đại biểu tham dự hội thảo

Hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu đã trở thành hai yếu tố không thể thiếu trong việc thúc đẩy sự đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của các DN. Theo đánh giá của các chuyên gia, công nghệ không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ, mà trở thành nền tảng để định hình tương lai của sản xuất, kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Ông Huỳnh Quang Thịnh, Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Myaloha, cho biết hiện nay, các DN tổ chức nhiều cuộc thi trực tuyến. Với số lượng thí sinh thi lớn, bài thi nhiều nếu sử dụng phương thức thủ công sẽ không khả thi. Do đó, khi triển khai ứng dụng AI có thể quản lý nhân sự, công tác tuyên truyền sẽ giúp chúng ta phân tích được hành vi gian lận, có thể dự đoán được những thí sinh nào có khả năng gian lận cao, từ đó giúp hội đồng thi liệt kê dự tính được những bài có dấu hiệu gian lận. Trong hình thức thi trực tuyến, độ chính xác của AI trong nhận diện hành vi gian lận sẽ tăng dần theo thời gian dựa trên lượng dữ liệu cung cấp AI.

Tại hội thảo, các chuyên gia đã thảo luận về những chuyên đề: Ứng dụng AI trong đánh giá cảm xúc của khách hàng nhằm cải thiện nghiệp vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng; cải tiến quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm bằng AI; ứng dụng Data để tối ưu năng lực AI trong kinh doanh thời kỳ mới; ứng dụng AI trong công tác đánh giá năng lực cho đội ngũ nhân sự; mô hình chống gian lận thi trực tuyến.

Phát biểu tại hội thảo, ông Huỳnh Anh Tuấn cho biết với sự hiện diện và đóng góp ý kiến của các chuyên gia, các đại biểu, hội thảo là một diễn đàn bổ ích, chia sẻ những góc nhìn sâu sắc và những ý tưởng đột phá, những kiến thức, kinh nghiệm từ thực tiễn để tạo ra giá trị đích thực cho DN và xã hội.

PHƯƠNG AN