“一心一意”为人民服务

（本报讯）2023年，迎接和帮助人民和企业前往省公共行政中心办理行政手续的志愿者服务队伍为传播充满活力、友好的省公共行政中心形象做出了贡献，确保既定目标，为人民和企业在办理行政手续时创造轻松愉快的气氛。

人民和企业非常满意

2023年12月初，我们记者前来省公共行政中心，记录了人民群众对志愿者的赞赏。槟吉市一家企业代表阮黄兰表示，志愿者指导和帮助人民和企业使用信息技术设备和公用服务、在国家和省公共服务门户网站注册个人账户，给他们留下了深刻的印象。志愿者非常热情帮助人民和企业，我很满意。

2023年，通过人民群众和企业对志愿者服务队伍的满意度的调查，100%的人民和企业对志愿者的服务态度表示满意，其中在从纸质记录到电子记录的数字化转型期间，90%以上的人民和企业对志愿者队伍表示满意；100%的个人和组织意见希望本省举行多项志愿者服务活动，并复制到县级和乡级。对于各部门、行业的公务员和官员，通过调查，对志愿者服务队伍给予了良好的评价，并表示今后要继续开展志愿者服务活动，为人民和企业提供初步的引导支持。

自2023年6月1日起，省公共行政中心与省共青团配合，开展志愿者服务队伍，指导和帮助人民和企业实施三级和四级在线公共服务；共有82名来自省内外大学、大专院校的学生志愿者被接纳为中心志愿者。2023年前11个月，该中心志愿者服务队伍实施2597次值班。从而，志愿者支持指导人民群众和企业办理行政手续49423次，其中指导在国家公共服务门户注册账户8540次，在线提交文件14032次，扫描记录15012次，和11222次其他引导。

志愿者支持人民在线提交文件。

继续复制模式

省行政中心副主任阮雄山表示，2023年前11个月，志愿者服务队伍指导和支持人民和企业办理行政手续和在线公共服务的过程中，人民和企业逐渐习惯在线公共服务，知道如何使用信息技术设备、注册账户和在线提交文件。文件准备工作比较齐全，不用多次补充，减少了办理行政手续时的等待时间。 截至 11 月 30 日，2023 年在线提交的文件数量达到126382份，占收到和处理文件总数的 85.34%。各部门、行业在省级行政手续解决信息系统上收到的文件数量76064份，占网上文件总数的60.19%。

省共青团书记陈氏艳贞认为，青年志愿者团队为传播一个充满活力、友好、紧密的省公共行政中心积极形象做出了贡献，确保既定的目标。志愿者在数字化平台上热情引导人民、企业办理行政手续，为人民和企业前来办理行政手续时营造舒适的心态，逐渐熟悉了在数字化平台上接收、处理并返回结果的流程，有助于推动电子政务、数字政府建设。省共青团下一阶段将复制这一模式，为当地数字政府、数字经济、数字社会建设过程做出了贡献。

（记者胡文）玉明）