在解决行政手续过程中，应用通信技术和达ISO标准的解决行政手续规程的事给人民和企业带来了许多便利。但是，为了提升人民和企业的满意度，十分需要直接解决行政手续的干部尽心尽力工作，热情指引、解决人民遇到的困难和阻碍。

宜安市安平坊人民委员会办公室的干部为人民快捷处理行政手续。

许多居民到宜安市人民委员会办公室时都对负责接收资料和反馈结果的干部的友善和热情态度表示满意。其中，办公室专员干部裴氏金原女士是一个模范。虽然本室在行政手续解决中应用了ISO体系，但是部分人民仍未掌握有关各项手续的问题。为解决人民的阻碍，裴女士已热情向人民解释得像一个真正从事民运工作的人。裴女士表示，为了推动行政改革，干部人员要尽心尽力，有良好道德，把自己放在前来办理手续的人民的位置。从而，干部才了解人民的心思和正当愿望，并热情指引，让人民快捷办理手续。

不仅在宜安市，而且在许多其他地方，干部们已按2015年学习和实践胡伯伯道德榜样运动提出的“忠实性、责任感、与人民维系”专题尽心尽力给人民解决行政手续。在顺安市顺交坊人民委员会办公室，虽然每日资料数量多（1000多份资料）但是负责接收人民资料和反馈结果的干部人员已热情指引人民办理。

顺交坊人民委员会副主席阮文友表示：“由于本地人口多，因此出席单位会议时，我们要将值班时间安排好，以及时给人民提供咨询、指引和解决人民的资料”。阮先生每天要安排时间签1000多字，及时解决人民的资料。他说：“这是正常的事。有时我要一边出席会议一边签字才来得及在当天给人民反馈结果。人民满意，我也很高兴”。

在解决行政手续过程中，人的因素是十分重要的。因为，直接接收资料和反馈结果的干部人员将决定人民对地方行政机构在解决行政手续中的满意度。顺安市内务处处长陈文横表示，市委、市人民委员会一直确定人的因素是行政改革工作中的重要环节。因此，顺安市人民委员会-人民议会办公室的接收资料和反馈结果的部门一向注重干部公职人员队伍的更新因素和提高质量问题。

在工作过程中，顺安市人民委员会一直重视干部的能力、专业水平，尤其是道德作风；同时关注教育、培养干部人员的品质道德，对人民的责任意识和服务态度。

胡伯伯在世时曾嘱咐，干部要接近人民、了解人民、倾听人民说和帮助人民。因此，直接解决行政手续的干部公职人员应铭记和实践胡伯伯的教诲，旨在为人民服务，为推动省内行政改革工作做出贡献。

* 为便于联系和回答人民有关手续的建议，平阳省司法厅行政手续监管科提议人民发送建议书时要写明住址、联系电话和要建议的概括内容。有关行政手续、规定的所有反映和建议，请与以下地址联系：平阳司法厅行政手续监管科，电话： (0650) 3.835.029, 传真: (0650) 3.822.174; 电子邮件:kiemsoat.tthc@binhduong.gov.vn. 

《记者：胡文；编译：玉秀》