自从2002年成立以来，省内各级消费者权益保护会解决了有关商品、服务质量的数百件投诉事宜。许多事宜得到成功地解决，有助于减少商业欺诈、提高消费者和企业的意识、保护消费者的合法权益 。

省消费者权益保护会同Vinamilk公司联合，

举办消费者权益保护法和老年人保健座谈会。

成功调解多件投诉事宜

2014年8月，土龙木市消费者权益保护分会已成功调解有关家住土龙木市富和坊的客户向N牛奶公司投诉该公司的M牌奶盒有酸味的事宜。该分会在调解过程中已详细分析情况，从而N公司代表已认错并承诺克服错误。该客户说，消费者权益保护会有效和及时干涉以及企业聆听消费者的意见并坦率认错和立即克服错误的动态十分值得受欢迎。

另一件事宜，2015年4月，家住富教县安平乡的谢文隐先生通过电话向宜安市消费者权益保护分会投诉，他买一桶Unif香菜牛肉方便面时，发现桶里有价值为1亿越盾的中奖卡，但是企业拒绝颁奖因为卡上没有企业的标志和签字。受理该事宜后，省消费者权益保护会已审查和认为，消费者收到不合格中奖卡的事是企业的错，而不是消费者的错。因此，企业有责任为消费者适当解决。该会代表人已有情有理地解释，因此平阳Tribeco 公司（Unif方便面商标持有单位）同意给消费者提供在投诉过程中需要的来往、联系等费用的补助金逾5千万越盾。

以上只是消费者权益保护会过去期间成功解决涉及商品、服务质量的许多典型投诉事宜中之二。

加强宣传工作

省消费者权益保护会会长阮文半表示，过去期间，该会已接收和解决消费者涉及食品、电-电子、保修服务等领域的数百件投诉事宜。大多数事宜都得到成功调解，除了一些事宜调解不达期望的结果，因为证据和消息不够。因做好宣传、咨询及调解工作，近两年来，省消费者权益保护会所受理的消费者有关商品、服务质量的投诉事宜数量日益下降。

阮文半先生说，为了成功解决事宜，除了各有关单位的努力和密切配合之外，还需要调解者灵敏掌握消费者的心理，了解他们真正需要什么、制造商错在哪。调解者应灵巧解决，使两方达成协议；确保所解决的事宜仅处于投诉者和被投诉机关单位的范围内。

但是，据省消费者权益保护会的考察显示，消费者对投诉有点犹豫和畏惧，原因是商品的损失程度不大，怕到有权机关解决，怕职能机关不解决他的不满。省消费者权益保护会领导说，在未来期间该会将加强宣传工作，劝告消费者在商品、服务购买交易中受损时应敢于向各级消费者权益保护会举报、投诉。投诉事宜不算费，而各级会还将尽心尽力解决，因此消费者应该放心和相信。

“本会希望成为省内消费者和各生产经营单位之间的沟通桥梁，帮助消费者和企业更加互相了解；为维持社会秩序安全，有效落实商品、服务质量管理工作作出贡献”，阮文半先生说。（竹黄）