过去期间，省内许多地方通过Zalo应用程序向办理行政手续的组织和个人发送卷宗处理情况的通知，这一工作方式已发挥了效果。通过此应用程序，人们可以接收来自政府的有益信息。此外，人们和企业可以通过Zalo查询卷宗、行政手续解决进度。
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顺安市永富坊“一站式”部门的干部通过Zalo应用程序受理民众的卷宗。
省信息传媒厅厅长赖春成表示，人们可以通过Zalo获取洪涝、疫情情况等必需信息和省政府的重要通知；此外政府可以通过Zalo提醒民众提高警惕，避免被不法分子煽动聚集，影响到秩序治安和社会安全。通过Zalo，省热线电话1022解答了民众对行政手续解决相关问题提出的建议。
果然，过去期间在行政审批制度改革中应用Zalo给人们带来更高服务效果和便利，加强民众和政府在网络环境上的互动。具体，在顺安市永富坊人民委员会已颁行关于通过Zalo应用程序办理户籍誊本的第379/ TB-UBND号通知。凭借此方式，永富坊居民若申请发放出生证、结婚证、死亡证副本，不要直接到“一站式”部门，而只要拍摄由永福坊人民委员会发放的出生证、结婚证、死亡证原本或副本并通过Zalo将其发送给卷宗受理和结果反馈部门。然后，司法—户籍公务员有责任查询户籍留存档案并把户籍资料复写出来和印刷成为户籍誊本，人们只要到“一站式”部门一次就可以收到誊本。
在土龙木市富寿坊人民委员会，“一站式”部门的卷宗受理干部都通过Zalo应用程序接收和处理个人、组织的卷宗、行政手续。顺安市安盛坊人民委员会已使用Zalo应用程序来处理卷宗，旨在限制“一站式”部门聚集多人，减少民众的时间和成本，而仍确保按期和正确地向民众反馈结果。这是各乡、坊在全国携手防控新冠肺炎疫情期间内的好办法并逐步面向数字化政务，满足全省的发展要求。
对于省级，民众和企业可以使用收据代码或QR代码通过Zalo查询自己的卷宗，掌握卷宗、行政手续处理进展。民众和企业可以通过邮局和银行提交卷宗和接收反馈结果，付费、规费而不要直接到各行政单位。
槟吉市美福坊居民陈龙菲表示，他已收到地方政府通过Zalo应用程序发送的卷宗处理信息。这个应用程序十分有益并应该推广。为了简单和便利地使用三级、四级在线公共服务，民众可以通过安装Zalo程序应用的手机在线提交卷宗。
电子政务、数字化政务和Zalo应用程序是迈出的一步，旨在实现完善电子政务建设基础，提高国家行政机构的运作效力、效果以及为人民和企业服务的质量的目标。 与此同时，基于数据和开放数据发展电子政务，面向数字化政务、数字化经济和数字化社会；确保信息安全和网络安全；确保建设一个现代、同步、从省级至乡级联通的电子行政；打造透明，有效力、效果的工作环境。
* 对于省级，民众和企业可以通过Zalo使用收据代码或QR代码查询自己的卷宗，掌握卷宗、行政手续处理状态。民众和企业可以通过邮局和银行提交卷宗或接收反馈的结果和付费。
（胡文）
