Đổi số di động 11 số thành 10 số: Khách hàng vẫn gặp khó?

Ngày 29-5, Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) đã chính thức công bố chuyển đổi khoảng 60 triệu thuê bao di động (SIM) 11 số sang thuê bao 10 số của các nhà mạng từ 15-9-2018 và kết thúc vào 30- 6-2019. Việc chuyển đổi này tạo điều kiện thuận lợi trong việc quản lý SIM, tuy nhiên đối với khách hàng, cũng mang lại những phiền toái nhất định.

 Với việc chuyển SIM 11 số thành 10 số, người dùng phải điều chỉnh các thông tin về số điện thoại đối với các dịch vụ yêu cầu xác thực từ điện thoại như ngân hàng, email, các mạng xã hội… (Ảnh minh họa)

 “Lợi” nhưng chưa “tiện”

Việc đổi SIM 11 số sang 10 số, bên cạnh việc dễ ghi nhớ số điện thoại, nhiều khách hàng của các nhà mạng đang đối mặt không ít phiền toái phát sinh. Đối tượng bị ảnh hưởng nhiều nhất là những người đang sử dụng số thuê bao của mình cho nhiều tài khoản email, dịch vụ của ngân hàng, bảo hiểm… Để tiếp tục duy trì các dịch vụ đang sử dụng, người dùng phải thực hiện việc bổ sung lại từ đầu. Chính điều này khiến nhiều khách hàng thấy rất bất tiện.

Anh Hoàng Nguyên, phường Tương Bình Hiệp, TP.Thủ Dầu Một cho biết, hiện anh đang dùng SIM 11 số để đăng ký nhận mã OTP từ ngân hàng, khi nhà mạng đổi thành 10 số mà không biết ngân hàng tự cập nhật mã số SIM mới hay mình phải tự đi điều chỉnh lại thông tin.

Hiện nay, một số doanh nghiệp, người kinh doanh dùng SIM 11 số trong việc liên lạc, giao dịch nay đổi sang 10 số thì phải thông tin đến khách hàng số mới, in lại toàn bộ giấy tờ, card… “Nhiều khách hàng của mình đã lưu số điện thoại, giờ thông báo cho họ sửa lại cũng bất tiện và việc này khiến cửa hàng sẽ mất đi không ít khách hàng”, chị Hoàng Hà ở phường Phú Thọ, TP.Thủ Dầu Một, đang kinh doanh quần áo qua mạng chia sẻ.

Cùng với đó, đối với các trang mạng xã hội như facebook, google, viber..., các dịch vụ này đều có hỗ trợ thay đổi số điện thoại nhận mã xác thực nhưng người dùng phải chủ động vào phần cài đặt để cung cấp số di động mới.

Người dùng cần chủ động

Theo Bộ TT&TT, để thuận tiện cho người dùng, ngoài việc yêu cầu các DNVT thông báo đến các thuê bao và trên phương tiện truyền thông đại chúng trước 60 ngày và thực hiện song song cả 2 đầu số trong vòng 60 ngày, bộ đề nghị các DNVT xây dựng phần mềm hỗ trợ để người dân có thể chuyển đổi đầu số trong danh bạ của mình. Với thời gian chuyển đổi số hơn 9 tháng, người dùng nên tranh thủ điều chỉnh các thông tin cần thiết đối với các dịch vụ cần xác thực bằng số điện thoại, tránh tình trạng tập trung với số lượng lớn vào các thời điểm cận ngày hết hạn chuyển đổi. Đại diện các ngân hàng cũng cho rằng, việc xác nhận thông tin số điện thoại theo quy định mới, phía khách hàng nên chủ động khai báo và cập nhật thông tin trực tiếp tại các quầy giao dịch và nên tiến hành sớm để tránh việc quá tải.

Ông Phan Thanh Nam, Trưởng phòng Bưu chính - Viễn thông, Sở TT&TT cho biết, kế hoạch điều chỉnh SIM 11 số sang 10 số được Bộ TT&TT lên kế hoạch từ cuối năm 2017. Về phía sở cũng theo dõi sát để kịp thời giải quyết các vướng mắc trong việc chuyển đổi SIM.

Đại diện Sở TT&TT cho biết, sở dĩ phải đổi số do sự phát triển nhanh chóng của khoa học - công nghệ, nhiều loại hình dịch vụ viễn thông mới ra đời và phát triển. Trước đây chỉ có điện thoại cố định, chưa có điện thoại di động thì nay đã có dịch vụ di động từ 2G đến 4G và sắp tới là 5G, kết nối Internet vạn vật. Vì vậy, cần phải quy hoạch lại kho số viễn thông quốc gia để đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài của thị trường viễn thông.

 HOÀNG PHẠM