Liên quan đến công tác cấp thẻ căn cước công dân gắn chíp điện tử: Nỗ lực giải quyết những thắc mắc của người dân

Để bảo đảm các mục tiêu, yêu cầu kế hoạch đã đề ra, Công an Bình Dương đã chủ động bố trí, sắp xếp cán bộ, chiến sĩ và trang thiết bị để tổ chức thu nhận hồ sơ cấp căn cước công dân có gắn chíp điện tử (gọi tắt là CCCD), tuy nhiên đến thời điểm hiện nay vẫn có nhiều công dân phản ánh đã làm CCCD cả năm nhưng chưa nhận được thẻ. Liên quan vấn đề này, Công an và Bưu điện tỉnh đã phối hợp đưa ra những giải pháp phù hợp để bảo đảm tiến độ cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu của công dân…

Người dân làm thủ tục cấp thẻ CCCD tại phường Phú Hòa (TP.Thủ Dầu Một)

Lập đường dây nóng để giải đáp thắc mắc

Ngày 1-1-2021, Công an tỉnh đã triển khai cấp CCCD cho công dân trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Đến nay, đã thu nhận được hơn 1.418.000 hồ sơ CCCD, tiếp nhận 978.731 thẻ CCCD từ Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Bộ Công an và phối hợp với bưu điện trả hơn 947.098 thẻ cho công dân.

Thời gian qua, nhiều trường hợp công dân làm CCCD đã lâu nhưng đến nay vẫn chưa có thẻ CCCD, nhiều trường hợp thẻ CMND đã hết hạn sử dụng, gây khó khăn cho công dân trong giải quyết các thủ tục hành chính và các giao dịch dân sự. Trong khi đó, người dân không biết liên hệ với cơ quan, đơn vị chức năng nào để kiểm tra tình trạng thẻ CCCD của mình. Thượng tá Nguyễn Văn Lược, Phó trưởng phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an tỉnh, cho biết: “Nhận thấy vấn đề cấp bách trên, Công an tỉnh đã yêu cầu công an các đơn vị, địa phương khẩn trương lập ngay các số điện thoại hotline để tiếp nhận thông tin phản ánh và giải đáp thắc mắc cho công dân các vấn đề về CCCD. Từ khi thành lập đến nay, đã tiếp nhận hơn 39.000 cuộc gọi và tin nhắn của công dân, trung bình 1 ngày tiếp nhận từ 600 - 700 phản ánh”.

Cũng theo Thượng tá Lược, hiện nay Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Bộ Công an đã đẩy nhanh tiến độ in và trả thẻ CCCD cho công dân. Khi nhận thẻ chuyển về từ Trung ương, cơ quan công an khẩn trương phân loại, chuyển cho bưu điện và công an cấp xã để nhanh chóng trả thẻ cho công dân. Trong khoảng từ 2 - 3 tuần sau khi làm CCCD là người dân có thể nhận được thẻ CCCD. Đối với các trường hợp công dân làm CCCD quá 6 tháng mà vẫn chưa có thẻ thường là hồ sơ CCCD tạm trú, do có sự sai lệch thông tin giữa hồ sơ CCCD (do người dân tự khai) với dữ liệu dân cư tại nơi đăng ký thường trú nên không được cấp thẻ. Do đó, nếu công dân rơi vào trường hợp này thì chủ động liên hệ với cơ quan công an để kiểm tra tình trạng thẻ của mình và được hướng dẫn các thủ tục để làm lại hồ sơ CCCD. Công an tỉnh cũng đã chỉ đạo công an địa phương rà soát, lập danh sách đối với các trường hợp này để thông báo mời công dân lên thu nhận lại CCCD.

“Để đẩy nhanh tiến độ trả thẻ CCCD, Công an tỉnh thường xuyên trao đổi, yêu cầu Bưu điện tỉnh có giải pháp để bảo đảm thời gian trả thẻ CCCD theo thỏa thuận phối hợp đã ký giữa 2 bên. Lên phương án giải quyết cho các trường hợp công dân đăng ký trả thẻ qua dịch vụ bưu chính nhưng phải nhận trực tiếp thẻ tại cơ quan công an; thành lập các số điện thoại hotline tại bưu điện cấp huyện để cùng phối hợp với cơ quan công an tìm, trả thẻ CCCD, chấn chỉnh bưu điện trực thuộc trong công tác tiếp dân để hoàn thành công tác triển khai cấp CCCD trên địa bàn tỉnh”, Thượng tá Nguyễn Văn Lược cho biết.

Sẽ giải quyết các khâu tồn tại

Từ một số vấn đề bạn đọc thắc mắc như giảm tiền phí chuyển phát của bưu điện cùng hộ gia đình; việc chuyển trả thẻ CCCD qua hệ thống bưu điện còn chậm và nhiều trường hợp người dân lên bưu điện nhận mặc dù đã đăng ký chuyển CCCD đến nhà… phóng viên đã trao đổi với đại diện Bưu điện tỉnh để làm rõ vấn đề. Ông Dư Sĩ Tiếng, Trưởng phòng Kế hoạch kinh doanh Bưu điện tỉnh, cho biết do hiện tại CCCD không được in theo hộ gia đình hay theo cùng ngày công dân đi cấp đổi CCCD và có nhiều trường hợp một số thành viên trong cùng hộ gia đình hồ sơ cấp đổi thiếu thông tin, hồ sơ chưa trùng khớp… nên chưa được cấp thẻ CCCD. Do đó, sau khi nhận CCCD, bưu điện xử lý và tổ chức phát những CCCD đã được cấp phát trước. Phần công phát vẫn phải thực hiện chi trả đơn giá phát cho từng bưu gửi CCCD được tổ chức phát đến người nhận nên bưu điện không thể giảm tiền phí chuyển phát theo hộ gia đình.

Về vấn đề chuyển trả thẻ CCCD còn chậm, hiện tại bưu điện vẫn đang huy động toàn lực để thực hiện phát CCCD đến tận nhà người dân. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch bệnh, người nhận đã về quê tránh dịch và nhờ người nhận thay nhưng không gửi lại CMND cũ. Một số CCCD sai hoặc thiếu thông tin không liên hệ được người nhận, người nhận đi vắng hoặc thường xuyên không nghe điện thoại liên hệ. Đặc biệt, lực lượng phát gặp rất nhiều khó khăn, phản ứng gay gắt của người dân việc thu hồi CMND cũ khi phát CCCD… dẫn đến việc chậm phát. “Bưu điện đã và đang cố gắng huy động tất cả các nguồn lực phát tại đơn vị để thực hiện việc chuyển trả CCCD đến tận địa chỉ người dân trong thời gian sớm nhất. Đối với những trường hợp được mời đến bưu điện nhận CCCD thì bưu điện sẽ hoàn phí chuyển phát lại cho người dân”, ông Tiếng cho biết.

TÂM TRANG