Đầu tháng 9 năm nay, ngay khi Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đưa ra thực hiện hàng loạt động thái nhằm siết chặt lãi suất (LS) trần cho hoạt động huy động vốn tiền đồng và đô la, bài toán về lợi thế cạnh tranh lại được đặt ra cho hầu hết các NH trên cả nước.
Trước đó, hầu hết các NH đều áp dụng LS thỏa thuận nên khách hàng có rất nhiều cơ hội lựa chọn. Tuy nhiên, khi mặt bằng LS được thiết lập lại, đây sẽ không còn là một dữ kiện quan trọng mỗi khi khách hàng cân nhắc, đối chiếu.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then
chốt trong việc thu hút khách hàng tại Maritime Bank
Trước tình hình này, nhiều tổ chức tín dụng lo lắng sẽ phải đối mặt với việc khách hàng sẽ rút tiền ồ ạt. Tuy nhiên, không hiếm NH lại thực sự lạc quan. Ông Phùng Duy Khương, Phó Tổng Giám đốc Maritime Bank, Tổng Giám đốc NH Cá nhân Maritime Bank cho biết: “Với việc LS được đưa về một mẫu số chung, các tổ chức tín dụng sẽ có một sân chơi công bằng, lành mạnh. Xét về dài hạn, việc khống chế LS trần sẽ ngăn ngừa được những nguy cơ rủi ro cho toàn hệ thống khi các NH không còn phải chạy đua LS để giữ chân khách hàng lớn. Chính lúc này, chất lượng dịch vụ sẽ trở thành yếu tố then chốt trong việc thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, là thành viên trong nhóm G12 (nhóm 12 NH lớn), chi phối hơn 80% thị phần trong toàn hệ thống NH, cùng với việc duy trì nghiêm túc trần LS tiền gửi ở mức 14%, làm cơ sở kéo LS tiền vay xuống 17 - 19%, thời gian qua, Maritime Bank đã luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đầu tư một không gian giao dịch hiện đại, xây dựng một đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, không ngừng hoàn thiện các thủ tục... Chính vì vậy, việc siết trần LS có thể nói là một cơ hội cho NH chúng tôi”. Cùng với các NH khác trong nhóm G12, hàng quý Maritime Bank sẽ tham gia các cuộc họp nhóm nhằm mục đích trao đổi hoạt động nghiệp vụ, để nâng cao hơn nữa tính tương tác giữa thị trường với cơ quan quản lý, đồng thời bảo vệ quyền lợi của toàn ngành và của các tổ chức tín dụng.
Ông Khương còn cho biết thêm, về tổng số, tình hình huy động vốn trên toàn hệ thống Maritime Bank không có biến động tiêu cực trong những ngày này. Thậm chí, ngay ở những địa bàn có phòng giao dịch mới thành lập như Cần Thơ cũng có những tín hiệu rất tốt trong công tác huy động. Trong 3 ngày 8 đến 10-9-2011, Phòng Giao dịch này đã nhận hàng chục món gửi với số dư tăng trưởng lớn. Không ít trường hợp khách hàng rút tiền từ NH khác để chuyển về đây với lý do rất giản dị “tôi thích phong cách phục vụ của Maritime Bank”.
Tuy nhiên, theo các chuyên gia nhận định, với tình hình biên độ LS thu hẹp như thời điểm này, các tổ chức tín dụng cũng sẽ phải tính đến trường hợp khách hàng sẽ chú ý đến các kênh đầu tư khác như bất động sản, vàng, chứng khoán...
TRỌNG MINH
Xem thêm bình luận