Công ty Điện lực Bình Dương (PCBD) hiện có hơn 307.000 khách hàng cài đặt, sử dụng app (ứng dụng) trên điện thoại di động, cho thấy nỗ lực và quyết tâm mạnh mẽ của PCBD trong việc tăng cường chuyển đổi số (Digital Transformation), nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đóng góp vào hiệu quả sản xuất, kinh doanh.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Ông Lê Minh Quốc Việt, Giám đốc PCBD, cho biết năm 2021 ngành điện tập trung triển khai chuyển đổi số. Mục tiêu đặt ra là tích hợp công nghệ số và mô hình quản trị phù hợp với quá trình ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, nhằm tăng hiệu quả hoạt động, đổi mới sáng tạo, tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng khách hàng.
Theo ông Lê Minh Quốc Việt, đến hết năm 2022, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cơ bản chuyển đổi thành doanh nghiệp hoạt động theo mô hình doanh nghiệp số. Bên cạnh đó, trong điều kiện dịch bệnh phức tạp, việc chuyển đổi số còn góp phần tăng cường công tác phòng chống, hạn chế các giao dịch trực tiếp để thích ứng linh hoạt, phòng chống dịch hiệu quả.
Công nhân quản lý vận hành đường dây và trạm biến áp Điện lực Thuận An thực hiện kiểm tra lưới điện, nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý bằng iPad tại hiện trường
Việc chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh phát triển mạnh mẽ, nhận được sự quan tâm hưởng ứng tích cực từ người dân và doanh nghiệp. Đến nay, có hơn 307.299/527.316 khách hàng của PCBD đã cài đặt app và Zalo, chiếm 58,28% khách hàng, có 337.500 khách hàng thanh toán trực tuyến, chiếm 63,6% khách hàng sử dụng điện. Thông qua ứng dụng nêu trên có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến, tương tác giữa khách hàng với công ty các nội dung liên quan.
PCBD luôn đẩy mạnh ứng dụng khoa học - công nghệ trong mọi mặt hoạt động, chuyển sang mô hình không người trực và điều khiển xa, ứng dụng sửa chữa không cắt điện, hoàn thiện các hệ thống ứng dụng phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng. Để chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, hiện nay EVN đang hướng tới cung cấp dịch vụ điện trên nền tảng công nghệ số và theo các chuẩn mực quốc tế. Tại Bình Dương có 12 loại hình giao dịch điện bằng hình thức trực tuyến và qua cổng dịch vụ công, đạt trên 98% khách hàng sử dụng điện. Con số này phản ánh nhu cầu thực tế về dịch vụ điện trực tuyến của khách hàng; đồng thời cũng thể hiện sự phổ cập rộng dịch vụ điện trực tuyến của ngành điện đang được khách hàng đón nhận.
Tiếp tục đẩy mạnh
Ông Lê Minh Quốc Việt cho biết thêm việc ứng dụng công nghệ đã đem lại hiệu quả sản xuất, kinh doanh rất rõ nét. Cụ thể, trước đây không có các ứng dụng trực tuyến như app và Zalo, việc liên hệ, tương tác giữa công ty với khách hàng mất thời gian, công sức. Việc đổi mới, ứng dụng triệt để công nghệ đã thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và điện lực, tạo sự kết nối 24/7. Khách hàng không còn phải mất công đi lại, đợi chờ ở các Phòng Giao dịch điện lực.
Đến nay, PCBD thực hiện chuyển đổi số toàn diện trong chuỗi kinh doanh và dịch vụ khách hàng, từ cấp điện mới, ghi chỉ số, lập hóa đơn, thu và theo dõi nợ tiền điện, đến chăm sóc khách hàng. Các phương thức thanh toán cũng ngày càng thuận tiện, thực hiện mọi lúc, mọi nơi. Các điểm thu tiền điện của điện lực hiện chỉ còn phục vụ khách hàng ở vùng sâu, vùng xa. Đa số khách hàng hiện đã sử dụng các kênh thanh toán qua ngân hàng, tổ chức trung gian.
MINH DUY - TÚ QUYÊN
Xem thêm bình luận