Sức trẻ chung tay xây dựng Trung tâm Hành chính công năng động, thân thiện

Tuổi trẻ Bình Dương chung tay xây dựng Trung tâm Hành chính công (TTHCC) năng động - thân thiện là tên gọi của một chương trình do Tỉnh đoàn và Sở Nội vụ phối hợp thực hiện nhằm hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp khi đến giải quyết các công việc tại TTHCC. Sau hơn 1 tháng đi vào hoạt động, chương trình đã phát huy hiệu quả rõ nét, các tình nguyện viên (TNV) đã hướng dẫn, hỗ trợ cho khoảng 15.000 lượt người, tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp khi đến làm thủ tục, giấy tờ tại TTHCC.

 Người dân đến liên hệ, giải quyết thủ tục hành chính đều được các bạn TNV nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ

 là hỗ trợ người dân, các doanh nghiệp và tổ chức dễ dàng, thuận lợi hơn khi tiếp cận, sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin cũng như trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại TTHCC. Đồng thời, đây cũng là một điều kiện cho các tình nguyện viên (TNV), sinh viên (SV) các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn tỉnh tiếp cận môi trường làm việc tại các sở, ban, ngành, đoàn thể. Chương trình gồm 3 giai đoạn, giai đoạn thí điểm diễn ra từ 1-10 đến 31-10-2015; giai đoạn triển khai từ 1-11 đến 31-12- 2015 và giai đoạn nhân rộng từ 1-1 đến 31-12-2016.

Sau giai đoạn thí điểm, Ban tổ chức đã tổ chức sơ kết chương trình, đề ra những phương hướng trong thời gian tới và phát động giai đoạn 2. Đội hình TNV có 25 bạn hiện là sinh viên năm 3, năm 4 tại các trường đại học trong tỉnh. Trong quá trình thực hiện chương trình, các TNV đã hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC như hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ, các TTHC của các sở, ban, ngành cho người dân; hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, sử dụng máy kiosk; hướng dẫn vị trí của sở, ban, ngành và các bộ phận, khu vực chức năng của khu A và khu B. Đồng thời, các TNV còn hướng dẫn một số dịch vụ hỗ trợ như tra cứu kết quả giải quyết TTHC, đăng ký chuyển trả kết quả qua đường bưu điện, đăng ký lấy số thứ tự qua tổng đài 1080; lấy ý kiến người dân, doanh nghiệp khi đến thực hiện TTHC; nhắc nhở việc thực hiện văn hóa công sở đối với người dân và các công chức, viên chức ở các sở, ban, ngành…

Sau thời gian thí điểm chương trình, Ban tổ chức đã tiến hành khảo sát, lấy ý kiến người dân, doanh nghiệp, cán bộ công chức. Theo đó, 100% người dân, doanh nghiệp hài lòng với đội TNV và chương trình tuổi trẻ Bình Dương chung tay xây dựng TTHCC năng động, thân thiện. Trong đó, 90% người dân, doanh nghiệp rất hài lòng về sự hỗ trợ của đội hình TNV; 85% ý kiến đề nghị các TNV hướng dẫn việc điền mẫu đơn, tờ khai thủ tục hành chính và việc chuẩn bị hồ sơ ban đầu; 100% ý kiến cá nhân, tổ chức mong muốn chương trình được tiếp tục triển khai và nhân rộng hơn nữa tại các cấp huyện, xã…

Chị Nguyễn Phạm Duy Trang, Bí thư Tỉnh đoàn cho biết: “Thời gian tới, để chương trình được thực hiện tốt hơn, Sở Nội Vụ và Tỉnh đoàn sẽ tiếp thu những ý kiến đóng góp, lên kế hoạch chi tiết cho các nhiệm vụ tiếp theo. Chúng tôi sẽ tổ chức tập huấn thêm những kiến thức, kỹ năng, nhiệm vụ cho các TNV. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng mong muốn các sở, ban, ngành kêu gọi những cán bộ trẻ của đơn vị sẽ cùng tham gia hỗ trợ thêm cho các bạn TNV về các vấn đề về pháp lý, những vấn đề thuộc về chuyên môn của từng đơn vị để các bạn TNV có thêm những hiểu biết để phục vụ người dân tốt hơn… Và qua đây, tôi cũng mong các TNV phát huy kiến thức, lòng nhiệt huyết để tiếp tục làm tốt nhiệm vụ trong thời gian tới”.

Được biết, trong giai đoạn tiếp theo, chương trình Tuổi trẻ Bình Dương chung tay xây dựng TTHCC năng động - thân thiện sẽ tiếp tục được triển khai trên cơ sở phát huy những ưu điểm, khắc phục hạn chế tồn tại; thực hiện ban hành sổ tay nhiệm vụ TNV; tập huấn và bổ sung nhiệm vụ hướng dẫn các TTHC cho TNV; thu thập ý kiến, góp ý của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, ban, ngành tại TTHCC…

 NGỌC NHƯ