Chấn chỉnh lề lối làm việc, cải cách thủ tục hành chính

Trong thời gian qua, xã An Điền, TX.Bến Cát đã có nhiều nỗ lực trong công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC), đáp ứng nguyện vọng của tổ chức, cá nhân. Đảng ủy, UBND xã đã xác định cải cách TTHC là nhiệm vụ trọng tâm nên rất chú trọng trong quá trình chỉ đạo, điều hành; chấn chỉnh lại lề lối làm việc của cán bộ công chức (CBCC), đặc biệt là ở bộ phận “một cửa”.

CBCC xã An Điền, TX.Bến Cát niềm nở giải quyết TTHC cho người dân. Ảnh: H.THỦY

Trong thời gian qua, Đảng ủy, UBND xã An Điền đã kịp thời chỉ đạo các mặt công tác cải cách TTHC. UBND xã hết sức quan tâm việc tiếp nhận và xử lý các phản ánh của người dân, ban hành sổ theo dõi tiếp nhận ý kiến đóng góp tại bộ phận “một cửa”; tiếp thu ý kiến đóng góp trực tiếp của dân tại nơi làm việc hoặc ghi nhận các ý kiến phản ánh ở Ban lãnh đạo các ấp, nhằm khắc phục kịp thời những thiếu sót, trì trệ, tiêu cực, nhũng nhiễu gây phiền hà cho người dân. Chấn chỉnh lề lối làm việc của CBCC trong quá trình giải quyết TTHC tại cuộc họp giao ban hàng tháng, lãnh đạo xã thường xuyên chỉ đạo cho CBCC chú trọng, thường xuyên theo dõi và thực hiện tốt nhiệm vụ giải quyết TTHC cho người dân.

Hiện tại, UBND xã đã, đang tiếp tục tổ chức vận hành tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong cải cách hành chính (CCHC) nhằm đáp ứng được kỳ vọng của người dân trong giải quyết TTHC theo hướng nhanh, gọn. Đây là điểm đáng ghi nhận nhất của UBND phường trong công tác CCHC, đáp ứng được kỳ vọng của người dân, doanh nghiệp. Người dân, doanh nghiệp khi đến bộ phận “một cửa” của UBND xã An Điền làm TTHC đều được CBCC tiếp đón niềm nở. Bà Nguyễn Thị Mỹ Linh, người dân trong xã đến bộ phận này làm TTHC cho hay: “Khi đến đăng ký giấy khai sinh cho con, tôi đã được cán bộ “một cửa” hướng dẫn tận tình. Tôi rất vui khi làm thủ tục “3 trong 1” cho con tôi, gồm: Giấy khai sinh, thẻ BHYT, hộ khẩu. Hình ảnh người cán bộ phụ trách bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tận tình giúp đỡ, hướng dẫn khi người dân đến làm các loại thủ tục liên quan đến đời sống dân sinh đã tạo ấn tượng tốt cho tôi”.

Ngoài ra, UBND xã còn tổ chức thực hiện tốt cơ chế phối hợp giữa Bộ phận tiếp nhận trả kết quả với các ngành của xã và thị xã trong việc giải quyết thủ tục có liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị. Theo đó, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả gồm 12 thành viên, luôn có thái độ niềm nở, hướng dẫn tận tình tránh gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân. Đến nay, tình hình tổ chức của Bộ phận một cửa tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả xã đi vào hoạt động nề nếp, kịp thời giải quyết các thủ tục hồ sơ có liên quan đến tổ chức và cá nhân. Trong năm 2016, tổng hồ sơ tiếp nhận là 15.866 hồ sơ, hầu hết hồ sơ trả đúng hẹn, không để trễ hẹn.

Trong thời gian tới, UBND xã An Điền sẽ tiếp tục nâng chất cán bộ qua việc cử đi học tập, tham gia các lớp đào tạo kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng giao tiếp, các kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng các phần mềm quản lý nhằm nâng cao trình độ chuyên môn về giải quyết công tác CCHC. Để tiếp tục phát huy những kết quả đạt được trong việc CCHC, ngoài việc nâng cao đạo đức, tác phong của người CBCC, UBND xã cũng đang phấn đấu áp dụng thành công cơ chế “một cửa, một cửa liên thông với cấp thị xã”, nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của người dân đối với CBCC và công tác CCHC để phục vụ lợi ích chính đáng của nhân dân và doanh nghiệp.

HUỲNH THỦY