Khách hàng là trung tâm

Điện là lĩnh vực gắn bó với đời sống sinh hoạt hàng ngày của người dân và hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt, những lúc nhu cầu sử dụng điện tăng cao như dịp tết hay trong thời điểm nắng nóng kéo dài thì điện lại càng quan trọng hơn. Vì thế, qua đợt tiếp xúc cử tri trước kỳ họp thứ 9, Quốc hội khóa XIV mới đây cũng đã có nhiều ý kiến liên quan đến ngành điện. Bên cạnh những nỗ lực phục vụ doanh nghiệp, người dân thì ngành điện cũng đã ít nhiều “mang tiếng” vì độc quyền…

Điện gắn liền với an ninh năng lượng và thực hiện tiến bộ, công bằng xã hội của đất nước. Trong những năm qua, ngành điện đã bảo đảm vững chắc an ninh năng lượng quốc gia, là nền tảng và tiền đề quan trọng để phát triển kinh tế - xã hội. Để phù hợp với bối cảnh, tình hình và yêu cầu của giai đoạn phát triển mới, ngành điện đã và đang nỗ lực đổi mới về chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Phải thừa nhận rằng, đa phần khách hàng đánh giá cao những đổi mới, tiến bộ và chất lượng dịch vụ của ngành điện trong những năm gần đây. Cụ thể, chất lượng điện ngày càng ổn định, liên tục, an toàn, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sử dụng điện. Khi xảy ra sự cố gây mất điện, thợ điện tích cực sửa chữa, sớm cấp điện trở lại, không có hiện tượng mất điện kéo dài, ảnh hưởng tới sản xuất của doanh nghiệp cũng như sinh hoạt của người dân… Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của cán bộ, công nhân viên chức ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình. Việc đa dạng hóa phương thức thanh toán tiền điện cũng được người dân rất hoan nghênh, ủng hộ bởi sự thuận tiện, nhanh gọn…

Tuy nhiên, vẫn còn những điểm khách hàng chưa hài lòng trong cách tính giá điện hiện nay của ngành, hay như đâu đó vẫn còn sai sót, chưa chính xác trong ghi chỉ số công tơ điện hàng tháng… Để bảo đảm an ninh năng lượng và phát triển đất nước, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết 55 với các điểm mới phù hợp với bối cảnh, tình hình và yêu cầu của giai đoạn phát triển mới. Trong đó, ưu tiên phát triển năng lượng nhanh và bền vững, đi trước một bước gắn với bảo vệ môi trường sinh thái, bảo đảm quốc phòng - an ninh trong quá trình đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

Đặc biệt, với Nghị quyết 55 ngành điện sẽ không còn “mang tiếng” sau nhiều năm mặc định độc quyền của doanh nghiệp Nhà nước, khu vực kinh tế tư nhân đã chính thức “rộng cửa” tham gia mọi lĩnh vực của ngành điện. Theo đó, lộ trình thực hiện thị trường điện cạnh tranh, cơ chế hợp đồng mua bán điện trực tiếp giữa nhà sản xuất với khách hàng tiêu thụ, cơ chế đấu thầu, đấu giá cung cấp năng lượng phù hợp đã từng bước được thực thi, đặc biệt các dự án đầu tư năng lượng tái tạo, năng lượng mới được đẩy mạnh và minh bạch giá mua bán điện. Và, điều quan trọng hơn là khách hàng đã được xem là trung tâm, là động lực đổi mới của ngành điện nói chung.q

 T.ĐỒNG