Phường Phú Thọ, TP.Thủ Dầu Một: Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, phục vụ nhân dân

Thời gian qua, Đảng ủy, UBND phường Phú Thọ, TP.Thủ Dầu Một luôn quan tâm chỉ đạo đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu làm hồ sơ, thủ tục cho người dân. Bộ phận “một cửa” của UBND phường Phú Thọ đã được đầu tư hiện đại, đạt tiêu chuẩn, tạo điều kiện cho người dân dễ dàng đến làm TTHC.

 Cán bộ “một cửa” UBND phường Phú Thọ hướng dẫn người dân điền biểu mẫu trong hồ sơ 

Người dân hài lòng

Từ giữa năm 2017, UBND phường Phú Thọ đã cải tạo “bộ phận” một cửa hiện đại, khang trang. Khu vực ngồi chờ có gắn máy lạnh và có wifi miễn phí. Bảng niêm yết công khai TTHC được trang bị đẹp hơn theo quy trình quản lý chất lượng ISO, tạo thuận lợi cho người dân đến làm TTHC. Bà Nguyễn Thị Mỹ, ngụ KP.4, phường Phú Thọ, nhận định: “So với trước đây, bộ phận “một cửa” của phường được đầu tư đẹp hơn, khang trang hơn. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ niềm nở, vui tươi, tạo cảm giác thân thiện với người dân. Đây là điều đã tạo hài lòng cho người dân chúng tôi”.

Bà Trịnh Thị Ngọc Bích, Chủ tịch UBND phường Phú Thọ, TP.Thủ Dầu Một, cho biết để tạo sự hài lòng cho người dân, trong năm 2017, UBND phường đã xây dựng kế hoạch cải cách TTHC bài bản, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, từng cán bộ phụ trách. Trong kế hoạch chung, UBND phường đã mạnh dạn cải cách TTHC gắn với ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận “một cửa” theo mô hình “Một cửa, một cửa liên thông hiện đại”. Từ đó đã nâng cao chất lượng phục vụ, công tác giải quyết TTHC cho người dân bảo đảm nhanh chóng, thuận tiện, tạo sự hài lòng cho người dân.

Trong năm qua, UBND phường đã tập trung chỉ đạo cán bộ phụ trách tích cực rà soát, công khai TTHC. Sau khi rà soát, UBND phường tổ chức công khai 100% TTHC tại bộ phận “một cửa” và tuyên truyền trên loa truyền thanh để người dân kịp thời cập nhật thông tin khi đến làm TTHC liên quan. UBND phường đã xây dựng hiệu quả mô hình “Nụ cười công sở” và mô hình này đã trở thành một phong trào thi đua sôi nổi trong cán bộ, công chức (CBCC) của phường. Từ cán bộ lãnh đạo đến cán bộ phụ trách từng bộ phận chuyên môn đều thể hiện được sự gần gũi với nhân dân với nụ cười trên môi trong quá trình tiếp xúc và giải quyết TTHC.

Hướng về dân phục vụ

Mục đích cuối cùng trong công tác cải cách TTHC là phục vụ lợi ích người dân. Xác định rõ điều này, UBND phường Phú Thọ không chỉ đầu tư mạnh “phần cứng” gồm hệ thống quản lý chất lượng ISO trong hoạt động cơ quan quản lý hành chính mà chỉ đạo quyết liệt “phần mềm” về việc xây dựng đội ngũ CBCC “vừa hồng vừa chuyên”, có đạo đức, tác phong làm việc hiệu quả, nghiêm túc, vì dân phục vụ. Trong công tác cán bộ, UBND phường đã đánh giá chuẩn công tác cán bộ, sau đó bố trí cán bộ phụ trách bộ phận một cửa đủ tiêu chuẩn, có nghiệp vụ chuyên môn giỏi và có đạo đức, tận tâm tận tình, gắn bó với công tác chuyên môn. Cán bộ tham gia trực tiếp vào công tác cải cách hành chính của phường đều có trình độ đại học, trung cấp trở lên. Hàng năm, những cán bộ trực tiếp phụ trách công tác cải cách hành chính đều được Đảng ủy, UBND phường cử tham gia các lớp học, tập huấn để cập nhật những kiến thức mới.

Bà Trịnh Thị Ngọc Bích cho biết trong năm qua, UBND phường đã áp dụng hiệu quả phương châm “5 biết, 3 thể hiện” trong xây dựng chính quyền thân thiện gắn với việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Từng CBCC phấn đấu thực hiện với mục tiêu xây dựng chính quyền gần dân, trọng dân, hiểu dân, thân thiện với nhân dân. “Từ thành quả ban đầu nêu trên đã tạo tiền đề để toàn phường phấn đấu triển khai hiệu quả kế hoạch tổng thể cải cách hành chính đến năm 2020. Trong năm 2018, ngoài các nhiệm vụ thường niên, UBND phường quyết tâm xây dựng phong cách cán bộ phục vụ với mọi lợi ích hướng về nhân dân hành động”, bà Bích cho biết

HỒ VĂN