Quyết tâm cải cách thủ tục hành chính theo hướng tinh gọn

Mặc dù là phường có trên 90.000 nhân khẩu, trong đó công nhân, người lao động tạm trú chiếm 80%, nhưng thời gian qua, bộ phận một cửa UBND phường Thuận Giao, TX.Thuận An luôn nỗ lực phục vụ tốt nhất nhu cầu làm hồ sơ, thủ tục cho người dân, tổ chức. Hiện nay, UBND phường Thuận Giao đang tích cực triển khai mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”. 

Người dân hài lòng

Nhiều lần đến bộ phận một cửa  UBND  phường  Thuận Giao, chúng tôi nhận thấy lúc nào cũng đông đúc người dân đến  làm  thủ  tục  hành  chính (TTHC),  nhất  là  các  giấy  tờ liên quan đến chứng thực chữ ký, chứng thực sao y. Toàn bộ phận một cửa của phường làm việc tận tâm, linh hoạt mới giải quyết hết công việc.

Giải thích về số lượng hồ sơ nhiều, ông Nguyễn Thanh Hội, Chủ tịch UBND phường Thuận Giao, cho biết thứ nhất là do phường có dân số đông; thứ hai là do bộ phận một cửa của phường nằm ở vị trí thuận lợi trên đại lộ Bình Dương, nên ngoài việc giải quyết số hồ sơ cho dân địa phương, phường còn tiếp nhận số lượng lớn hồ sơ công chứng của người dân các địa phương lân cận. Do vậy, trung bình mỗi ngày, các phó chủ tịch và chủ tịch ký trên 500 chữ ký, có ngày lên đến trên 1.000 chữ ký mới giải quyết hết hồ sơ cho người dân, nhất là các hồ sơ chứng thực sao y bản chính, xin việc, vay vốn...

Ông Nguyễn Thanh Hội, Chủ tịch UBND phường Thuận Giao (bìa trái) trao đổi với người dân đến làm TTHC trong ngày 24-4 

Theo  đánh  giá  của  người dân, phường Thuận Giao là địa phương rất tích cực trong công tác rà soát, công khai TTHC. Bà Nguyễn Thị Tuyết Nhi, ngụ KP.Bình  Thuận  2,  cho  biết: “Tôi  rất  thích  các  quy  định từng loại thủ tục được niêm yết công khai tại trụ sở UBND phường để chúng tôi tìm hiểu, nghiên cứu trước và sau khi làm thủ tục. Điều này đã tạo nhiều thuận lợi cho người dân”. Ông Nguyễn  Văn  Bảy,  một  công nhân  ngụ  KP.Hòa  Lân,  cho hay: “Hôm rồi, con tôi mới sinh được cháu trai. Tôi đã đích thân đến phường làm thủ tục khai sinh cho cháu. Tôi không biết gì về thủ tục và đã được cán bộ phụ trách bộ phận “một cửa” của phường tận tình hướng dẫn các quy định mới trong làm thủ tục hồ sơ 3 trong 1 cho trẻ mới sinh gồm: Giấy khai sinh, thẻ BHYT, hộ khẩu. Tôi cảm thấy rất hài lòng. Tôi đánh giá cao sự phục vụ tận tâm của CBCC phường Thuận Giao”.

Chuẩn hóa cán bộ

Để tạo sự hài lòng của các cá nhân, tổ chức trong giải quyết TTHC, thời gian qua, Đảng ủy, UBND phường luôn quan tâm đến công tác chuẩn hóa cán bộ, nhất là tại bộ phận một cửa của UBND phường. Ông Nguyễn Thanh  Hội,  Chủ  tịch  UBND phường Thuận Giao, cho biết công tác xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC có đủ phẩm chất, năng lực thực hiện công vụ luôn được Đảng ủy, UBND phường quan tâm, chỉ đạo thực hiện và xem là nhân tố quyết định thành công của công tác cải cách TTHC. Từ quan điểm này, hàng năm, Đảng ủy, UBND phường luôn cử CBCC chuyên trách tham gia các lớp tập huấn do Sở Tư pháp, Sở Nội vụ, Sở Thông tin - Truyền thông, Sở Khoa học - Công nghệ và UBND TX.Thuận An tổ chức. Nhất là các lớp tập huấn về ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính, các lớp ứng xử tình huống trong giao tiếp, ứng xử với người dân. Tính  đến  nay,  Bộ  phận một  cửa  của  phường  Thuận Giao đã rà soát, công khai 92 thủ tục thuộc 15 lĩnh vực thẩm quyền  giải  quyết.  Cùng  với việc chuẩn hóa CBCC, UBND phường Thuận Giao đã áp dụng quy trình giải quyết cải cách hành  chính  theo  tiêu  chuẩn ISO 9001:2008 mang lại kết quả cao, cơ chế một cửa, một cửa liên thông được vận hành có hiệu quả. Nhờ vậy, việc giải quyết TTHC của phường luôn đạt tỷ lệ đúng hạn cao. Trong 3 tháng đầu năm 2017, toàn phường giải quyết trên 13.000

hồ sơ các loại, trong đó lĩnh vực đất đai là 481 trường hợp, hộ tịch 234 trường hợp, chứng thực trên 10.700 trường hợp, còn lại là lĩnh vực khác như: Xin việc, vay vốn và hồ sơ liên quan đến lĩnh vực thương binh - xã hội. Số hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt trên 97%.

Để tiếp tục phấn đấu cải cách TTHC phục vụ người dân tốt hơn theo hướng tinh gọn, hiện nay, UBND phường đang triển khai mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện” theo kế hoạch chung của UBND TX.Thuận An. Cùng với  đó,  UBND  phường  cũng đang chuẩn bị đầu tư, nâng cấp bộ phận một cửa thông thoáng và thoải mái hơn nhằm phục vụ cho người dân tốt hơn. Theo ông Nguyễn Thanh Hội, sau khi triển khai  mô  hình  “Chính  quyền, công sở thân thiện”, chúng tôi sẽ xây dựng mẫu thư xin lỗi, thư cảm ơn, thư chia buồn. Cùng với đó, toàn thể CBCC phụ trách bộ phận “một cửa” của phường cũng sẽ tự nâng cao trình độ chuyên môn trong giải quyết hồ sơ, thủ tục và luôn thể hiện thái độ, ứng xử niềm nở, vui tươi trong công tác tiếp xúc với người dân, tạo niềm tin cho người dân.

HỒ VĂN