Từ tháng 4-2016 đến nay, Trung tâm Hành chính công (TTHCC) đã chủ động phối hợp với các sở, ban, ngành để tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc và có những giải pháp quyết liệt, tích cực để nâng cao chất lượng công tác chuyên môn về tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết quả và thường xuyên đôn đốc CBCC bộ phận “một cửa” cải thiện lề lối làm việc, thái độ ứng xử mang lại sự hài lòng hơn cho người dân, doanh nghiệp (DN) khi đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC).
Tăng cường công khai, minh bạch
Trong thời gian qua, nhiều nghị định, thông tư mới và các quy định mới về TTHC đã được ban hành nhưng các bộ, ngành chậm ban hành bộ TTHC đã ảnh hưởng đến việc công bố, công khai của các địa phương, trong đó có Bình Dương. TTHCC đã thống nhất với các sở, ban, ngành tổng rà soát tất cả TTHC của từng ngành, đối chiếu với các quy định mới tiến hành cập nhật, công khai 100% TTHC tại trang dichvucong. binhduong.gov.vn và link về website từng sở, ngành, in ấn công khai tại từng quầy, các kệ thông tin và tại các ki-ốt, máy tính tại TTHCC bảo đảm Bộ TTHC của tỉnh đúng quy định pháp luật và công khai, minh bạch.
Đến tháng 5-2016, các TTHC mới, nhất là các mẫu đơn, tờ khai được cập nhật, công khai phục vụ người dân và DN cũng như tạo điều kiện thuận lợi, thống nhất về TTHC xuyên suốt từ lúc tìm hiểu thông tin, điền các mẫu đơn tờ khai, tiếp nhận và thẩm định, giải quyết theo một nguyên tắc duy nhất, thống nhất từ Bộ TTHC trên trang dichvucong. binhduong.gov.vn của tỉnh.
Thứ trưởng Bộ Xây dựng Đỗ Đức Duy (hàng trên, thứ ba từ trái sang) tham quan TTHCC và đánh giá cao việc tổ chức và hoạt động TTHCC
Nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ
Hoạt động tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả tại TTHCC từ tháng 4 đến nay có nhiều bước tiến vượt bậc nhờ sự phối hợp chặt chẽ và hành động quyết liệt, mạnh mẽ của các sở, ngành và TTHCC. Trong tháng 4-2016, các sở, ban, ngành tại trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 11.597 hồ sơ (tăng 5,1% so với tháng 3), trong đó hồ sơ giải quyết đúng hạn 9.314 hồ sơ (chiếm tỷ lệ 92,64%) và 1.543 hồ sơ chưa đến hạn giải quyết. Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn có 100% hồ sơ đã giải quyết và trả đúng hẹn. Các sở có tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận nhiều và giải quyết đúng hạn cao là Sở Giao thông - Vận tải (99,7%), Ban Quản lý KCN VSIP (99,3%).
Ngoài ra, đội ngũ tình nguyện viên là sinh viên tình nguyện hỗ trợ, hướng dẫn TTHC và bộ phận tư vấn TTHC miễn phí, chuyên nghiệp tại trung tâm tiếp tục phát huy tính tích cực, hiệu quả, tổ chức hướng dẫn ban đầu về TTHC cho người dân và DN về việc chuẩn bị hồ sơ TTHC mẫu biểu theo đúng quy định, góp phần giảm chi phí tuân thủ thủ tục hành chính, thời gian đi lại và được người dân, DN đánh giá cao.
Các dịch vụ hỗ trợ cho quá trình thực hiện TTHC cũng tiếp tục được phát huy tính hiệu quả. Trong tháng 4, tại TTHCC có 116 lượt tra cứu tình trạng hồ sơ tại ki-ốt tra cứu; 83 lượt nhắn tin đến tổng đài 8283, trong đó có 50 lượt tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, 33 lượt đăng ký kích hoạt tài khoản thực hiện mức độ 3 tại trang thông tin hành chính công. Số hồ sơ được chuyển trả về tại địa chỉ của người dân qua đường bưu điện là 4.670 hồ sơ, chiếm 40,2% tổng số hồ sơ tiếp nhận, trong đó, chủ yếu tập trung ở Sở Giao thông - Vận tải với 4.277 hồ sơ (chiếm tỷ lệ 91,6% số hồ sơ trả qua bưu điện), Sở Tư pháp với 371 hồ sơ (chiếm tỷ lệ 7,9% số hồ sơ trả qua đường bưu điện).
Phối hợp, giám sát chặt chẽ
Ngoài việc phối hợp với các sở, ngành để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, thống nhất hành động trong các giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết TTHC như: Cập nhật, công khai TTHC; tham gia cùng Sở Tư pháp về kế hoạch triển khai thực hiện cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến và các giải pháp kỹ thuật thực hiện kết nối dữ liệu phần mềm “một cửa” cấp tỉnh và phần mềm cấp phiếu lý lịch tư pháp trực tuyến của Bộ Tư pháp cũng như các phần mềm liên quan đến các bộ, ngành và đối tác dịch vụ bưu chính… để tăng cường sự kết nối, liên thông trong giải quyết TTHC.
TTHCC cũng đã kiểm tra giám sát chặt chẽ về thời gian làm việc, chấp hành đồng phục, đăng nhập phần mềm đánh giá công chức để người dân, DN đánh giá thường xuyên, qua đó đánh giá được sự hài lòng và nâng cao nhận thức, ý thức của CBCC trong giao tiếp. Trung tâm thường xuyên kiểm tra các thiết bị công nghệ thông tin, trực tiếp xử lý kịp thời các sự cố về đường truyền, phần mềm nhằm bảo đảm hoạt động tạo lập, truy xuất dữ liệu vào phần mềm “một cửa” điện tử được diễn ra thông suốt và an toàn. Đồng thời làm việc với đơn vị xây dựng phần mềm để điều chỉnh, sửa đổi và xây dựng các quy trình mới của phần mềm “một cửa” và phần mềm đánh giá CBCC, trang thông tin hành chính công và thực hiện việc bảo trì các thiết bị nhằm bảo đảm hoạt động thông suốt, phục vụ tốt cho CBCC và người dân, DN khi thực hiện TTHC.
Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và DN trong thời gian tới, ông Trương Công Huy, Giám đốc TTHCC cho biết, từ nay đến cuối năm 2016, ngoài việc tăng cường sự phối hợp hành động và các giải pháp về CNTT tại trung tâm, mỗi CBCC luôn phấn đấu làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, vì nhân dân, DN phục vụ để góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền tỉnh Bình Dương năng động, thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bình Dương.
SÔNG TRÀ
Xem thêm bình luận