Trung tâm y tế Thuận An: Thực hiện tốt mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”

Trong giai đoạn 2015-2017, Trung tâm Y tế Thuận An đã triển khai, thực hiện hiệu quả mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”, được UBND tỉnh khen thưởng. Trong giai đoạn này, trung tâm đã ban hành kế hoạch cải cách thủ tục hành chính gắn với kế hoạch đổi mới phong cách thái độ phục vụ người bệnh. Qua đó quán triệt cho cán bộ công chức, đội ngũ y, bác sĩ thực hiện nghiêm túc các kế hoạch đề ra.

Để người dân có thêm thông tin và phục vụ công tác tuyên truyền, trung tâm thực hiện bảng điện tử thông tin ngay trước mặt tiền. Nội dung các khẩu hiệu xoay quanh các vấn đề liên quan đến bệnh viện thân thiện, cung cách phục vụ người bệnh. Bảng thông tin, tuyên truyền luôn hoạt động thường xuyên và theo chủ đề đề ra. Đoàn Thanh niên trung tâm thực hiện kế hoạch xây dựng mô hình “3 nụ cười thân thiện” từ năm 2015 cho đến nay. Mỗi cán bộ công chức khi giao tiếp với bệnh nhân, thân nhân và đồng nghiệp phải hướng đến sự hài lòng người bệnh với nội dung “Một nụ cười xinh, một câu hỏi ân cần, một câu chào tạm biệt”, đồng thời phải đạt 3 tiêu chí thân thiện với nhân dân, thân thiện với đồng nghiệp, tạo dựng môi trường làm việc thân thiện.

Trung tâm thực hiện công khai số điện thoại lãnh đạo, niêm yết công khai số điện thoại của giám đốc vào bảng thông báo số điện thoại đường dây nóng của bệnh viện để người dân được biết liên hệ. Cùng với đó, duy trì, củng cố hòm thư góp ý nhằm tôn trọng, lắng nghe ý kiến kiến nghị của cán bộ y tế và của người dân. Qua đó, làm cơ sở chấn chỉnh lề lối làm việc, tác phong và tinh thần thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ y tế.

HỒ VĂN