Bình Dương được đánh giá cao về chỉ số hài lòng

Trong nhiều năm qua, Bình Dương được Trung ương đánh giá cao về Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức (SIPAS). Bình Dương là tỉnh có kết quả tăng SIPAS bền vững qua các năm cho thấy kỳ vọng, ý kiến của người dân, tổ chức đã được quan tâm lắng nghe và liên tục có những giải pháp quyết liệt để cải thiện.

Cán bộ tận tâm, tận tình hỗ trợ, hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính sẽ góp phần nâng cao mức độ hài lòng

Đến nay, Bình Dương đã đạt được kết quả chỉ số SIPAS theo mục tiêu của Chính phủ và sẽ không ngừng cải thiện để đạt những mục tiêu cao hơn trong thời gian tới. Một trong những điểm nhấn về việc xác định sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là từ năm 2015, trước khi Trung ương triển khai SIPAS, tỉnh đã triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với các sở, ban, ngành, UBND cấp huyện và UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh theo các tiêu chí, phương pháp tương đồng với việc đánh giá SIPAS của Trung ương và duy trì thực hiện liên tục hàng năm cho đến nay.

Từ kết quả khảo sát những năm đầu ở mức thấp, nhất là ở những lĩnh vực như đất đai, môi trường, xây dựng,… tỉnh đã chỉ đạo quyết liệt để cải thiện. Kết quả đo lường sự hài lòng đến nay cũng tương đồng với kết quả của Trung ương. Điểm đáng lưu ý qua kết quả khảo sát của tỉnh là tinh thần, thái độ, trách nhiệm cũng như sự tận tâm phục vụ của đội ngũ công chức tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm hành chính công của tỉnh và bộ phận “một cửa” cấp huyện, cấp xã được người dân, tổ chức đánh giá cao. Năm 2017 đạt 78,29%, năm 2018 đạt 86,82% và năm 2019 là 89,29%.

Ngoài ra, các dịch vụ, tiện ích còn được bố trí, hỗ trợ tại bộ phận “một cửa” các cấp như tình nguyện viên hướng dẫn ban đầu TTHC; bố trí dịch vụ bưu chính công ích tiếp nhận và chuyển trả kết quả về địa chỉ; đội ngũ tư vấn pháp lý miễn phí; tổng đài 1022 hướng dẫn TTHC và tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức… Điều đó đã thể hiện sự gần dân, phục vụ tốt nhất cho mọi nhu cầu của người dân, tổ chức.

Nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh cũng đã có các mô hình hay như: “Hẹn giờ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà”; “Tặng quà chúc mừng khi thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn”… Qua 5 năm triển khai đo lường sự hài lòng đã nhận được nhiều ý kiến góp ý cụ thể của người dân, tổ chức. Đây là cơ sở để chỉ đạo hiệu quả, kịp thời, phù hợp yêu cầu thực tế của người dân giúp SIPAS của tỉnh luôn được cải thiện, nâng cao, bền vững qua các năm.

Trong thời gian tới, với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức là nền tảng, động lực cho sự thay đổi và phát triển”, đồng thời thực hiện đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo Quyết định 468/ QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, góp phần nâng mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng cung cấp dịch vụ công đạt tối thiểu 95% vào năm 2025, tỉnh sẽ lựa chọn thực hiện những giải pháp thiết thực, phù hợp tình hình thực tiễn để có những giải pháp, sáng kiến đổi mới thực chất nhằm mang lại sự hài lòng cao cho người dân, tổ chức.

SÔNG TRÀ

 Cán bộ tận tâm, tận tình hỗ trợ, hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính sẽ góp phần nâng cao mức độ hài lòng