Theo số liệu công bố của Văn phòng Chính phủ trong năm 2024 và tháng 2-2025, tỉnh Bình Dương dẫn đầu 63 tỉnh, thành phố cả nước về dịch vụ công trực tuyến với tỷ lệ giải quyết đúng hạn 98,01%. Đây là kết quả của sự nỗ lực không ngừng của các cấp, các ngành, địa phương, nhất là từ chính quyền cơ sở, tạo cơ sở vững chắc để tỉnh tiến tới giải quyết thủ tục phi địa giới hành chính.
Hướng về nhân dân hành động
Ghi nhận tại các phường Dĩ An, Bình An, Đông Hòa, Tân Bình (TP.Dĩ An); Hiệp Thành, Phú Lợi, Phú Mỹ, Phú Hòa (TP. Thủ Dầu Một); Lái Thiêu, An Thạnh, Vĩnh Phú (TP.Thuận An); Uyên Hưng, Khánh Bình và xã Bạch Đằng (TP.Tân Uyên) trong năm 2024, chính quyền các địa phương này đã nỗ lực không ngừng trong việc triển khai đưa thủ tục hành chính (TTHC) đến người dân. Các lực lượng tình nguyện, các tổ công nghệ số cộng đồng đã tổ chức nhiều hoạt động tuyên truyền chuyển đổi số, thực hiện dịch vụ công (DVC) trực tuyến, như: Phát tờ rơi tuyên truyền, hướng dẫn đăng ký DVC, đăng ký chữ ký số, app thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt…
Nhiều địa phương đã xây dựng các mô hình hay nhằm đưa TTHC đến nhà dân như “Hành chính công lưu động” triển khai hàng tuần tại các khu dân cư của TP.Dĩ An. Nếu như phường Dĩ An có mô hình “Cán bộ trẻ bộ phận “một cửa” hướng dẫn người dân thực hiện DVC trực tuyến” thì ở phường Bình An có mô hình “Gia đình số”, “Khu phố số”, “Con đường số” nhằm đi từng ngõ hẻm hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản DVC, sử dụng DVC trực tuyến và các tiện ích khác như tạo chữ ký số miễn phí, đăng ký công tác lưu trú thông qua Cổng DVC Bộ Công an. Ngoài việc hỗ trợ người dân làm hồsơ trực tuyến ngay tại nơi ở, các cán bộ, tình nguyện viên của phường còn tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện đăng ký tài khoản DVC, thanh toán không dùng tiền mặt, đăng ký chữ ký số và hỗ trợ cài đặt các phần mềm hữu ích cho người dân.
Bà Bùi ThịKim Nguyên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) tỉnh - Chi nhánh TP.Dĩ An, cho biết từ tháng 7-2024, TP.Dĩ An đã huy động lực lượng cán bộ, công chức, tình nguyện viên làm ngoài giờ hành chính với tần suất mỗi tháng 1 lần vào cuối tuần tại văn phòng ban điều hành các khu phố, các khu chung cư trên địa bàn thành phố để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp hoàn thành các TTHC trên môi trường mạng nhằm giúp người dân ai cũng có tài khoản DVC, có chữ ký số, làm được TTHC toàn trình, một phần. Khó chỗ nào, cán bộ đều giải thích, hướng dẫn cho người dân hiểu rõ, với biện pháp dễ nhớ, dễ làm. Từ đó, người dân đồng thuận cao và thực hiện đạt kết quả tốt, góp phần nâng cao Bộ chỉ số 766 của TP.Dĩ An trong năm 2024.
Tiến tới giải quyết TTHC phi địa giới
| Với mục tiêu “phục vụ nhân dân là nhiệm vụ trọng tâm”, mô hình Trung tâm PVHCC tỉnh Bình Dương nhằm cung cấp các dịch vụ hành chính công một cách công khai, minh bạch, hiệu quả, giảm TTHC, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Trung tâm sẽ là đầu mối, là điểm đến duy nhất để tiếp nhận và xử lý tất cả các TTHC trên địa bàn tỉnh, tạo thuận lợi tối đa cho mọi tổ chức, cá nhân khi thực hiện các giao dịch hành chính với cơ quan Nhà nước. Mô hình tập trung vào việc đổi mới cách thức tiếp nhận TTHC theo hướng chuyển từ phân chia bộ phận “một cửa” theo cấp, đơn vị hành chính sang mô hình theo khu vực, quản lý tập trung, thống nhất, tạo điều kiện thuận lợi trong việc triển khai thực hiện tiếp nhận, trả kết quả đa ngành, đa lĩnh vực và không phụ thuộc vào địa giới hành chính... |
Thành công trong giải quyết TTHC trên nền tảng số sẽ là nền tảng vững chắc để mỗi địa phương góp phần cùng tỉnh thực hiện thành công mô hình thí điểm Trung tâm PVHCC “một cấp”. Từ năm 2025, Bình Dương sẽ triển khai thực hiện trên 500 TTHC phi địa giới hành chính và từ tháng 7-2025, 100% TTHC sẽ được thực hiện phi địa giới hành chính. Theo ông Trương Công Huy, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh, để hiện thực hóa mục tiêu này, sự nỗ lực của chính quyền cơ sở là rất lớn.
Ông Trương Công Huy cho biết 9 chi nhánh tại các huyện, thành phố thuộc trung tâm đã chuẩn bị tốt và đi vào hoạt động từ ngày 1-1-2025. Thời gian tới, trung tâm sẽ kiện toàn nhân sự “một cửa” để xem xét phương án bố trí nhân sự từ các sở, ngành, phòng, ban chuyên môn, nhân sự bưu điện, nhân sự chuyên trách phù hợp tình hình thực tiễn tại các chi nhánh trung tâm; sáp nhập 9 điểm tiếp nhận của các xã, phường, thị trấn vào 9 chi nhánh trung tâm và giữ nguyên 82 điểm tiếp nhận tại các xã, phường, thị trấn trong tỉnh.
Việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính nhằm tối đa hóa phạm vi tiếp nhận TTHC tại một địa điểm theo hướng tiếp nhận hồsơ TTHC, DVC không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Đây cũng là cơ sở quan trọng nhằm chuẩn hóa TTHC, thống nhất thành phần hồsơ, quy trình tiếp nhận và giải quyết TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Bình Dương, không để xảy ra tình trạng mỗi huyện, mỗi xã nhận hồsơ TTHC khác nhau, thực hiện quy trình luân chuyển, giải quyết khác nhau.
Để giải quyết tốt TTHC phi địa giới hành chính, hiện nay chính quyền cơ sở trong tỉnh đang nỗ lực rất lớn trong việc giải quyết TTHC trên nền tảng số. Cùng với đó, các địa phương đang chuẩn bị tốt cho việc tập huấn, chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công chức, viên chức “một cửa”, đặc biệt là nhân sự bưu điện, cán bộ trực tiếp giải quyết TTHC trên môi trường mạng có đủ phẩm chất, năng lực và ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện cả trên môi trường mạng để phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC.
HỒ VĂN
Xem thêm bình luận