Chúng tôi là cán bộ “một cửa”

Từ tháng 7-2017 đến nay, khi Sở Nội vụ, Sở Tư pháp, Sở Thông tin - Truyền thông kết hợp với Bưu điện tỉnh tổ chức khai trương 70 điểm dịch vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) tại các bưu cục thì nhiều người dân vẫn chưa biết nhân viên bưu điện cũng là cán bộ “một cửa”. Họ thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả như những cán bộ “một cửa” các cấp thực thụ.

 Gần 4 năm làm nhân viên Bưu điện TP.Thủ Dầu Một, Đỗ Thị Phương Linh vui nhất là thời gian chuyển sang làm Tổ trưởng Tổ TTHC. Linh cho hay trước khi sang làm nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ của người dân, Linh được đào tạo bài bản chuyên môn, nghiệp vụ, nhất là kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng đến làm TTHC tại Bưu điện TP.Thủ Dầu Một. Linh nói: “Để trở thành cán bộ “một cửa”, em đã được đào tạo kỹ về trình tự thủ tục. Đối với từng thủ tục được phép tiếp nhận qua bưu cục, em nhớ rất rõ từng biểu mẫu. Cái nào không nhớ thì tra cứu vào phần mềm được hỗ trợ để tư vấn và người dân, doanh nghiệp điền các biểu mẫu cần thiết trước khi nộp”.

Bạn Đỗ Thị Phương Linh,Tổ trưởng Tổ TTHC Bưu điện TP.Thủ Dầu Một (trái) thực hiện thao tác tiếp nhận hồ sơ và cập nhật vào phần mềm hỗ trợ

Lúc đầu mới làm cán bộ “một cửa”, Linh cảm thấy bỡ ngỡ, nhưng giờ đã quen dần và cảm thấy công việc rất vui vì mình đã góp sức trẻ vào công tác cải cách TTHC của tỉnh. “Công việc coi vậy chứ không hề đơn giản, có khi gặp khách hàng khó tính, em phải bỏ ra nhiều thời gian để giải thích cặn kẽ hơn”, Linh tâm sự.

Chị Vương Kiều Nga, Tổ trưởng Bưu điện hệ 1 thuộc Trung tâm Hành chính công (TTHCC), tâm sự: “13 năm làm nghề bưu điện nhiều vui buồn lẫn lộn, nhưng tôi vui nhất là lúc làm công việc tiếp nhận và chuyển trả hồ sơ”. Chị Nga cho hay, trong gần 2 năm làm công tác chuyển hồ sơ lên các sở, ngành và chuyển kết quả hồ sơ về cho các bưu cục để giao tận nhà cho người dân, doanh nghiệp, chị cảm thấy rất tự hào vì mình đã góp sức vào công cuộc cải cách hành chính của tỉnh. Chị kể trung bình mỗi ngày Bưu điện hệ 1 thuộc TTHCC tiếp nhận khoảng 200 hồ sơ nhận kết quả tại nhà, cao điểm nhất là năm 2016, khi người dân ồ ạt lên quầy của Sở Giao thông - Vận tải làm thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe.

Mặc dù công việc bận rộn nhưng chị Nga luôn niềm nở với khách hàng, luôn hướng dẫn cho khách hàng ghi đúng, ghi đủ trong hồ sơ. Chị luôn quan niệm làm việc hết giờ chứ không hết việc. Chị Nga cho biết: “Làm việc ở TTHCC tôi nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ cán bộ trung tâm và các sở, ngành để hoàn thành nhiệm vụ, đem niềm vui đến cho những khách hàng nhận hồ sơ tận nhà”.

 HỒ VĂN