Huyện Dầu Tiếng: Nỗ lực cải cách hành chính phục vụ nhân dân

 Trong 9 tháng năm 2024, huyện Dầu Tiếng tiếp tục chủ động đẩy mạnh kế hoạch cải cách hành chính, triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn phần và một phần, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Từ bộ phận “một cửa” cấp xã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công huyện Dầu Tiếng, cán bộ, công chức, viên chức đều nỗ lực cao để hoàn thành nhiệm vụ.

 Cán bộ xã Long Hòa, huyện Dầu Tiếng đến từng hộ dân hỗ trợ làm TTHC tại nhà

 Người dân hài lòng

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công huyện Dầu Tiếng, người dân, tổ chức đến làm thủ tục hành chính (TTHC) đều được cán bộ hướng dẫn đăng ký tài khoản dịch vụ công (DVC) trực tuyến, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Bình Dương một cách tận tình. Song song đó, người dân, tổ chức còn được các tình nguyện viên (TNV) hướng dẫn cách thức thực hiện TTHC, từ việc scan, nộp hồ sơ, tạo tài khoản, cập nhật thông tin sử dụng tài khoản VNeID…

“Đối với người già, người lớn tuổi, người chưa có điện thoại thông minh, các TNV và cán bộ trung tâm đều hướng dẫn tận tình, hỗ trợhết mình để chúng tôi hoàn thành hồ sơ theo yêu cầu phải nộp trực tuyến hoặc sử dụng tài khoản VNeID. Chúng tôi không chỉ hài lòng trong cách thức hướng dẫn mà còn đánh giá cao việc đầu tư cơ sở hiện đại ở Trung tâm Phục vụ hành chính công huyện Dầu Tiếng trong thời gian qua, nhất là các quy trình nộp hồ sơ qua mạng, quét mã vạch Zalo qua điện thoại để tìm hiểu quy trình. Cách làm này đã giúp người dân dễ xem, dễ nhớ. Tôi đánh giá cao và rất hài lòng về tính hiện đại, thân thiện của trung tâm”, ông Lê Hoài Linh, một người dân ngụ xã Thanh An, huyện Dầu Tiếng nêu cảm nhận.

Tại bộ phận “một cửa” của thị trấn Dầu Tiếng và các xã Định Thành, Định Hiệp, Định An, Long Hòa, Long Tân, Minh Hòa, Minh Tân, Minh Thạnh, Thanh An, Thanh Tuyền, cán bộ, công chức viên chức đều nỗ lực phục vụ người dân. Cụ thể, trong quý III-2024, các xã đã tiếp nhận 8.648 hồ sơ TTHC các loại, giải quyết 8.648 hồ sơ; trong đó trả trước và đúng hạn là 8.638 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,83%. Theo đánh giá, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 99%.

Hướng về nhân dân phục vụ

Bà Phan Hồng Xinh, Chủ tịch UBND xã Long Hòa, cho biết trong 9 tháng năm 2024, xã luôn nỗ lực trong công tác cải cách hành chính (CCHC), triển khai nhiều mô hình, giải pháp mới trong CCHC để phục vụ nhân dân. Cụ thể, UBND xã duy trì mô hình thí điểm “Zalo nhóm thông báo kết quả TTHC xã Long Hòa”, “Hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà đối với TTHC toàn trình và một phần thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã Long Hòa”… Qua các mô hình này, tỷ lệ người dân làm TTHC qua cổng DVC tăng lên đáng kể. Các cán bộ, TNV đến từng hộ dân tuyên truyền, hướng dẫn người dân làm TTHC toàn trình, một phần để có kho dữ liệu cho chính mình.

Ghi nhận thực tế cho thấy, thời gian qua huyện Dầu Tiếng đã và đang nỗ lực để số hóa hồ sơ đầu vào đầu ra. Cụ thể, trong 9 tháng năm 2024, hồ sơ nộp trực tuyến 1.635 hồ sơ, trực tiếp và qua bưu chính 51 hồ sơ; số hóa 1.596 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%. Riêng Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai của huyện có 2.949 hồ sơ nộp trực tuyến, nộp trực tiếp và qua bưu chính 4.547 hồ sơ; số hóa được 6.830 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%. UBND huyện cũng chỉ đạo đẩy mạnh việc cấp chữ ký số miễn phí cho người dân trên địa bàn để thực hiện giao dịch trên Cổng DVC quốc gia; song song đó thường xuyên kiểm tra công tác niêm yết công khai các TTHC tại các cơ quan, đơn vị, kịp thời cập nhật, bổ sung những TTHC được công bố mới để phục vụ nhân dân.

Ông Đỗ Đức Duy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công huyện Dầu Tiếng, cho biết trong 9 tháng năm 2024, trung tâm luôn cố gắng, nỗ lực để hướng về người dân phục vụ. Trung tâm đã số hóa hàng ngàn hồ sơ, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt tăng lên đáng kể. Tại các xã, thị trấn đã tổ chức thực hiện DVC chứng thực bản sao điện tử trên Cổng DVC quốc gia. Toàn huyện thực hiện rà soát, bảo đảm điều kiện trang thiết bị công nghệ thông tin để triển khai DVC trực tuyến, DVC chứng thực bản sao điện tử từ bản chính trên Cổng DVC quốc gia.

UBND huyện cũng đã yêu cầu các cơ quan, phòng ban, UBND các xã, thị trấn đẩy mạnh số hóa kết quả giải quyết TTHC; kịp thời cập nhật lên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh để người dân, doanh nghiệp làm cơ sở tái sử dụng cho những lần thực hiện TTHC tiếp theo...

 HỒ VĂN - KHẮC TUẤN