Trong thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh - Chi nhánh Phú Giáo đã chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thiết thực, trong đó tập trung vào hiện đại hóa quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho người dân.
Với phương châm “hành chính phục vụ”, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh - Chi nhánh Phú Giáo đã chủ động thay đổi tư duy và phong cách làm việc trong toàn bộ đội ngũ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Công chức, viên chức được phân công nhiệm vụ tại chi nhánh đều trải qua các lớp bồi dưỡng định kỳ về kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, tư vấn cho người dân, nhất là trong bối cảnh nhiều người dân vẫn còn lúng túng trong tiếp cận TTHC mới hoặc dịch vụ công trực tuyến. Hiện tại, chi nhánh đã bố trí Tổ hỗ trợ hướng dẫn, các tình nguyện viên ngay tại khu vực tiếp nhận, giúp người dân phân luồng hồ sơ, chuẩn bị giấy tờ đúng ngay từ đầu, tránh đi lại nhiều lần, được người dân khen ngợi.
Ông Lê Văn Hùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh - Chi nhánh Phú Giáo, cho biết về mặt hạ tầng kỹ thuật, cơ sở vật chất của chi nhánh đã được đầu tư tương đối đầy đủ về trang thiết bị cần thiết để phục vụ tốt cho người dân, như: Máy scan, máy quét mã QR code, hệ thống camera giám sát, hệ thống lấy số tự động, cùng với đó là khu vực chờ, quầy giao dịch được bố trí khoa học, bảo đảm công năng giải quyết TTHC trên môi trường số cho người dân, tổ chức.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh - Chi nhánh Phú Giáo và các điểm tiếp nhận hồ sơ ở xã, thị trấn luôn xác định rõ rằng việc cải cách TTHC và nâng cao chất lượng phục vụ không phải là một điểm đến, mà là một hành trình liên tục. Những giải pháp đã triển khai là kết quả của sự lắng nghe, học hỏi và không ngừng điều chỉnh từ thực tiễn. Chi nhánh tiếp tục duy trì tinh thần cầu thị, năng động, nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn huyện Phú Giáo ngày càng tốt hơn.
HỒ VĂN
Xem thêm bình luận