Kho bạc nhà nước TX.Thuận An: Lấy nụ cười để phục vụ khách hàng

Từ năm 2016 đến nay, Kho bạc Nhà nước (KBNN) TX.Thuận An đã triển khai hiệu quả mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”. Ban Giám đốc KBNN Thuận An đã gắn kết thực hiện mô hình với phương châm hành động “Chân thành, tích cực, thận trọng, kiên trì, tế nhị, hiệu quả”, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, cơ quan công sở thân thiện.

 Cán bộ công chức tại KBNN TX.Thuận An niềm nở giải quyết thủ tục hành chính cho khách hàng

 Xây dựng phong trào “Nụ cười công sở”

Trong hơn 2 năm qua, thực hiện kế hoạch của KBNN Bình Dương, KBNN Thuận An đã quyết tâm thực hiện tốt mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”. Từ khi thực hiện mô hình này, đơn vị đã xây dựng đầy đủ cơ sở vật chất đủ điều kiện làm việc để phục vụ khách hàng, bảo đảm sự hài lòng của khách hàng khi đến liên hệ công việc. Các vị trí cán bộ, công chức, nhân viên giao dịch được bố trí hợp lý. KBNN Thuận An đã xây dựng phong trào “Nụ cười công sở”, các quy định về văn minh, văn hóa công sở, thái độ làm việc của cán bộ, công chức, nhân viên kho bạc luôn tôn trọng khách hàng, phong cách làm việc với khách hàng luôn thể hiện sự dân chủ, gần gũi, nhẹ nhàng, lịch sự khi tiếp xúc và giao tiếp.

Trong suốt quá trình triển khai mô hình, Ban Giám đốc KBNN Thuận An đã quán triệt đến từng cán bộ, công chức, nhân viên quyết tâm thực hiện tốt phương châm “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn); “3 thể hiện” : Tôn trọng (sự tôn trọng trong quan hệ giao tiếp), văn minh (bao hàm cả ý nghĩa lịch sự, văn hóa trong giao tiếp, giải quyết công việc), gần gũi (trong quan hệ, giải quyết công việc nhanh chóng, không quan cách, trịch thượng, khó chịu). KBNN Thuận An đã bố trí công khai các bảng niêm yết thủ tục hành chính, cập nhật các văn bản mới liên quan đến ngành kho bạc nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng nắm bắt kịp thời các quy định mới và thực hiện đúng quy định, nhất là các khoản chi ngân sách Nhà nước thông qua hệ thống KBNN.

Để xây dựng được cơ quan thân thiện, cùng với việc đầu tư cơ sở vật chất, tạo môi trường, không khí thoải mái cho khách hàng đến giao dịch, lãnh đạo KBNN Thuận An còn thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở cán bộ, công chức, nhân viên kho bạc phải luôn thể hiện nụ cười trong giao tiếp, luôn có thái độ lịch sự, hòa nhà, gần gũi, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Từ mô hình này, cán bộ, công chức, nhân viên kho bạc đã có sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động, nâng cao trách nhiệm cá nhân trong công việc của mình theo hướng trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với nhân dân.

Giảm các đầu mối

Thời gian qua, KBNN Thuận An đã thực hiện tốt Đề án “Thống nhất đầu mối kiểm soát các khoản chi ngân sách Nhà nước qua hệ thống KBNN”. Thực hiện đề án này, KBNN Thuận An đã giảm được các đầu mối so với trước đây. Hiện nay, một giao dịch viên đã thực hiện luôn việc tiếp nhận hồ sơ, xử lý hồ sơ, trả hồ sơ… tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Từ khi thực hiện đề án này, KBNN Thuận An đã tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng, nhất là đối với các khách hàng là các trường học, các cơ quan, đơn vị cấp xã. Để thực hiện tốt đề án này, KBNN Thuận An đã chủ động bố trí cơ sở vật chất nơi giao dịch; chủ động báo cáo cấp ủy, chính quyền địa phương và gửi văn bản đến tất cả các đơn vị sử dụng ngân sách Nhà nước, chủ đầu tư về sự thay đổi này để phối hợp, tạo điều kiện thuận lợi trong triển khai thực hiện.

Với mục tiêu cải cách hành chính, giảm bớt đầu mối giao dịch với khách hàng, nâng cao và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, trong thời gian tới, KBNN Thuận An sẽ tiếp tục thực hiện tốt mô hình một cửa, một giao dịch viên, thực hiện tốt Đề án “Thống nhất đầu mối kiểm soát các khoản chi ngân sách Nhà nước qua hệ thống KBNN”; thực hiện thanh toán theo nguyên tắc “thanh toán trước, kiểm soát sau” cho hợp đồng thanh toán nhiều lần (trừ lần thanh toán cuối cùng). Cùng với đó là tiếp tục rà soát, công bố, công khai thủ tục hành chính, các văn bản mới bằng nhiều hình thức như gửi văn bản về cơ sở, công khai trên bảng niêm yết. KBNN Thuận An cũng sẽ tăng cường đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin theo sự chỉ đạo chung trong toàn ngành kho bạc để đáp ứng yêu cầu thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong hệ thống kho bạc theo hướng “Một cửa, một giao dịch viên”, đẩy mạnh việc thanh toán qua mạng, tiến tới kiểm soát chi điện tử, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, chứng từ chi ngân sách Nhà nước tại hệ thống KBNN.

 HỒ VĂN