Phường Lái Thiêu, TX.Thuận An: Cải cách thủ tục hành chính theo hướng nhanh gọn

Trong năm 2017, Đảng ủy, UBND phường Lái Thiêu, TX.Thuận An tiếp tục quan tâm thực hiện tốt công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC), đáp ứng nguyện vọng của tổ chức, cá nhân. Kết quả lấy ý kiến khảo sát gần đây cho thấy người dân đã bày tỏ sự hài lòng cao về thái độ phục vụ và cách thức giải quyết các loại TTHC của cán bộ, công chức (CBCC) tại bộ phận “một cửa” của UBND phường.

 Người dân hài lòng

Trong năm 2017, thực hiện Quyết định số 5191 của UBND TX.Thuận An về việc ban hành kế hoạch cải cách hành chính (CCHC) Nhà nước TX.Thuận An giai đoạn 2016-2020, UBND phường đã ban hành kế hoạch CCHC Nhà nước trên địa bàn phường giai đoạn 2016-2020, kế hoạch về tuyên truyền CCHC năm 2017, đồng thời triển khai cho toàn thể CBCC và khu phố về ý nghĩa, tầm quan trọng và sự ảnh hưởng tích cực của công tác CCHC trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Sau 1 năm triển khai, nhiều kết quả đã nhìn thấy rõ, đáp ứng sự kỳ vọng của nhân dân.

Cán bộ “một cửa” UBND phường Lái Thiêu giải quyết TTHC cho người dân

UBND phường đã chỉ đạo bộ phận “một cửa” tích cực trong công tác rà soát TTHC. Tính đến nay, số TTHC được thực hiện tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả là 44/141 TTHC áp dụng tại phường. Kết quả giải quyết TTHC năm 2017 là 32.817 hồ sơ các loại, trong đó không có hồ sơ trễ hạn. Việc thực hiện phiếu khảo sát ý kiến của nhân dân đánh giá, nhận xét đối với cách thức giải quyết công việc, phong cách làm việc của đội ngũ CBCC được UBND phường thực hiện 2 đợt (giữa năm và cuối năm) lồng ghép với việc đánh giá chất lượng và tinh thần làm việc của CBCC theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Trong năm 2017, UBND phường đã thực hiện được 2.343 phiếu, kết quả có trên 99% người dân hài lòng; không có trường hợp nào không hài lòng với dịch vụ hành chính công tại địa phương.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân khi đến thực hiện các giao dịch hành chính tại địa phương, UBND phường đã thực hiện việc niêm yết công khai các văn bản, biểu mẫu, trình tự giải quyết và quy định thành phần hồ sơ, phí, lệ phí của từng lĩnh vực. Bên cạnh đó, phường còn thực hiện hướng dẫn một số TTHC trên màn hình vi tính được đặt tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả để nhân dân tiện theo dõi; thực hiện niêm yết công khai địa điểm tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.

Yếu tố con người tạo nên thành công

Trao đổi với chúng tôi về vấn đề này, ông Phạm Phú Nam, Chủ tịch UBND phường Lái Thiêu cho biết, UBND phường đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao năng lực, thái độ phục vụ của CBCC. Thông qua việc tổ chức khảo sát, lấy ý kiến nhân dân về sự hài lòng trong giải quyết TTHC, chúng tôi kịp thời điều chỉnh để phục vụ tốt hơn. “CBCC nào không hoàn thành nhiệm vụ, có thái độ ứng xử không tốt với người dân, chúng tôi sẽ kiên quyết xử lý”, ông Nam nói. Theo ông Nam, hiện nay UBND phường đang thực hiện liên thông trong việc nhận và giải quyết các TTHC như thủ tục đăng ký cấp số nhà; thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký hộ khẩu thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi trên địa bàn giữa phường và các cơ quan chức năng của thị xã. Việc liên thông này đã tạo điều kiện tốt cho người dân, tạo sự tin tưởng cao của nhân dân về Đảng, chính quyền cơ sở. Con số thực hiện trên 440 thư chúc mừng đối với các trường hợp sinh mới và kết hôn khi đến phường đăng ký đã tác động tích cực đến điều đó.

Theo ghi nhận của chúng tôi, yếu tố thành công nhất trong công tác cải cách TTHC ở phường Lái Thiêu là Đảng ủy, UBND phường Lái Thiêu luôn quan tâm chú trọng “nâng chất” cán bộ trong quá trình thực hiện các TTHC. CBCC tham gia trực tiếp vào công tác CCHC của phường đều có trình độ đại học, trung cấp trở lên. Hàng năm, những cán bộ trực tiếp phụ trách công tác CCHC đều được Đảng ủy, UBND phường cử tham gia các lớp học, tập huấn để cập nhật những kiến thức mới, áp dụng trong công tác CCHC. Ngoài ra, Đảng ủy, UBND phường luôn quan tâm đến công tác chấn chỉnh tác phong, thái độ của CBCC trong tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, gắn với việc thực hiện tốt mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện”. Và mô hình này sẽ tiếp tục được UBND phường quan tâm triển khai tiếp trong năm 2018.

HỒ VĂN