UBND TP.Thủ Dầu Một vừa được Bộ Nội vụ tặng bằng khen về thành tích xuất sắc trong công tác cải cách hành chính (CCHC) Nhà nước giai đoạn 2011-2020. Trong thành công chung đó có thể nhắc đến những đóng góp của đội thanh niên tình nguyện (TNTN) tại Trung tâm phục vụ Hành chính công (PVHCC) TP.Thủ Dầu Một. Những bạn trẻ đã tích cực hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong việc giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC).
Các tình nguyện viên ra mắt phục vụ người dân, doanh nghiệp tại Trung tâm phục vụ Hành chính công TP.Thủ Dầu Một
Trong vai người dân đến Trung tâm PVHCC TP.Thủ Dầu Một để giải quyết TTHC, khi vừa bước vào trung tâm, chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các tình nguyện viên (TNV) tại đây. Với thái độ hòa nhã, lịch sự, phong cách làm việc chuyên nghiệp, các TNV đã để lại ấn tượng đẹp đối với chúng tôi cũng như người dân khi đến với trung tâm. Bà Phạm Thị Thúy Nga, người dân phường Phú Cường, nói: “Do đã lớn tuổi, đi lại khó khăn và cũng không rành về việc sử dụng các thiết bị máy móc, điện tử nên trước đây mỗi khi đến đây, tôi khá lúng túng, không biết bắt đầu từ đâu. Nhưng từ khi có đội TNV hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình, tôi mới có thể hoàn tất các giấy tờ, thủ tục một cách nhanh chóng, hiệu quả”.
Trao đổi với chúng tôi, bà Lê Thị Thanh Loan, Giám đốc Trung tâm PVHCC TP.Thủ Dầu Một, cho biết từ tháng 11-2019, Trung tâm PVHCC phối hợp với Thành đoàn Thủ Dầu Một thực hiện chương trình “Thanh niên tình nguyện chung tay xây dựng nền hành chính công năng động, chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện”. Chương trình đã hỗ trợ người dân, doanh nghiệp dễ dàng hơn, thuận lợi hơn khi tiếp cận, sử dụng thiết bị công nghệ thông tin, các tiện ích, dịch vụ hỗ trợ trong quá trình thực hiện giao dịch TTHC. Đồng thời, trung tâm cũng tạo môi trường cho tuổi trẻ Thủ Dầu Một, mà đối tượng chính là sinh viên các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện tham gia trong học tập và làm việc vì nền hành chính năng động.
Trong quá trình tham gia chương trình, các TNV đã thực hiện các nhiệm vụ chính, như: Hướng dẫn người dân, doanh nghiệp lấy số thứ tự, vị trí quầy làm việc của các ban, ngành; hướng dẫn sử dụng thiết bị công nghệ thông tin về cách tra cứu TTHC, tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ trên các Kiốt thông tin và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ tiện ích khác tại trung tâm; hướng dẫn điền mẫu đơn, tờ khai và hướng dẫn làm hồ sơ đối với một số TTHC thông thường… Bên cạnh đó, TNV còn góp phần thực hiện văn hóa công sở tại trung tâm như: Trang phục, tác phong, thái độ ứng xử trong khi làm việc, công tác sắp xếp gọn gàng bàn, ghế sau mỗi buổi làm việc, hướng dẫn cho người dân, doanh nghiệp khi đến liên hệ giải quyết TTHC hoặc giải thích những trường hợp quầy làm việc tạm vắng vì công chức, viên chức phải chuyển hồ sơ lên các phòng, ban chuyên môn của ban, ngành…
Là một trong những thành viên tích cực tham gia, TNV Trần Thị Mỹ Tường, sinh viên năm 3 (trường Đại học Thủ Dầu Một), nói: “Để tham gia hoạt động tình nguyện tại trung tâm, em đã học cách sắp xếp thời gian hợp lý để vừa có thể bảo đảm việc học vừa có thể tham gia chương trình. Qua một năm tham gia hoạt động tại trung tâm em thực sự thấy đây là điều may mắn bởi không chỉ thể hiện tinh thần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc giúp đỡ người dân, UBND TP.Thủ Dầu Một trong công tác cải cách TTHC, mà trong quá trình hỗ trợ người dân em cũng đã được học hỏi thêm nhiều kiến thức mới; đồng thời nâng cao văn hóa ứng xử và có thêm những kinh nghiệm để có thể làm quen môi trường đi làm sau này”.
Bà Lê Thị Thanh Loan cho biết thêm: “TNV đã thực hiện vai trò cầu nối giữa tổ chức, công dân với cơ quan hành chính Nhà nước, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, năng động và hiện đại. Các em đã hỗ trợ bước đầu cho tổ chức, công dân thực hiện hoàn thiện TTHC; chủ động trao đổi, hướng dẫn tổ chức, cá nhân khi liên hệ thực hiện TTHC, hướng dẫn điền mẫu đơn, hướng dẫn sử dụng trang thiết bị tra cứu… Qua đó làm giảm chi phí, thời gian đi lại khi giải quyết TTHC; giảm tải trong hướng dẫn thực hiện TTHC cho nhân viên tiếp nhận hồ sơ tại các quầy. Mặt khác, thông qua chương trình đã tạo môi trường cho sinh viên, đoàn viên vận dụng những kiến thức, kỹ năng mềm trong học tập để ứng dụng vào thực tế, tạo ra môi trường giúp cho sinh viên rèn luyện những kỹ năng cần thiết cho công việc sau này.
NGỌC NHƯ
Xem thêm bình luận