Trong năm 2019, xã An Sơn, TX.Thuận An đạt nhiều kết quả đáng khích lệ trong công tác cải cách hành chính (CCHC). Việc công khai, minh bạch các chủ trương, chính sách về CCHC, niêm yết các quy định về thủ tục hành chính (TTHC), thời gian giải quyết từng loại hồ sơ theo quy định của Nhà nước luôn được bộ phận “một cửa” của xã thực hiện đúng quy định.
Cán bộ xã An Sơn tận tình hướng dẫn người dân điền biểu mẫu TTHC
Rà soát, công khai 128 TTHC cấp xã
Trong năm 2019, Đảng ủy, UBND xã An Sơn đã kịp thời chỉ đạo các mặt công tác CCHC, nhất là việc rà soát, công khai TTHC. Tính đến nay, bộ phận “một cửa” UBND xã đã rà soát, công khai 128 TTHC cấp xã thuộc 35 lĩnh vực đang áp dụng tại bộ phận “một cửa” UBND xã. Tại bộ phận “một cửa”, các thành phần hồ sơ, phí, lệ phí, số điện thoại tiếp nhận phản ánh, kiến nghị được niêm yết công khai, tạo nhiều điều kiện cho người dân, tổ chức.
Ông Trần Thế Phong, Chủ tịch UBND xã An Sơn, cho biết nhằm triển khai hiệu quả công tác CCHC, ngay từ đầu năm 2019, UBND xã đã ban hành các kế hoạch triển khai thực hiện, luôn xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ CCHC cho toàn thể cán bộ, công chức. UBND xã đã thường xuyên chỉ đạo cán bộ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ, cán bộ chuyên môn thực hiện nhiệm vụ bảo đảm đúng thời hạn quy định, không để xảy ra tình trạng chậm trễ, gây phiền hà hoặc có thái độ thiếu chuẩn mực đối với người dân. Nhờ đó, trong quá trình giải quyết TTHC cho người dân luôn được người dân tin tưởng, đánh giá cao.
Trong năm 2019, UBND xã An Sơn đã thực hiện có hiệu quả Nghị định 61/2018/ NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” trong giải quyết TTHC. UBND xã An Sơn đã sửa chữa, cải tạo bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của xã bảo đảm đạt chuẩn theo quy định, gồm: Máy bấm số thứ tự, máy tính để bàn phục vụ việc tra cứu thông tin. Người dân đến làm TTHC được ngồi chờ trong môi trường máy lạnh, có tivi xem và có wifi miễn phí phục vụ người dân. Đây cũng là một trong những điểm nổi bật được người dân đánh giá cao trong năm 2019.
Hướng về dân phục vụ
Điểm nổi bật trong công tác CCHC ở xã An Sơn là luôn hướng về nhân dân phục vụ. Trong đó, đáng kể nhất đó là việc tiếp nhận hồ sơ vào buổi sáng chủ nhật dành cho những người bận rộn được UBND xã triển khai từ tháng 5-2018 đến nay đã phát huy tác dụng. Chị Trần Thị Mỹ Linh, ngụ ấp An Hòa, cho biết trong chủ nhật tuần rồi, tôi có đến UBND xã làm hồ sơ chứng thực chữ ký và nhận kết quả nhanh chóng. Việc tổ chức giải quyết TTHC trong ngày chủ nhật đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho người dân bận rộn như chúng tôi.
Để nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, UBND xã An Sơn đã chỉ đạo bộ phận “một cửa” thực hiện tốt yêu cầu hiện đại hóa nền hành chính, đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin toàn xã, từng bước chuyển đổi Văn phòng UBND xã thành văn phòng giải quyết hồ sơ điện tử, tạo thuận lợi hơn trong quy trình xử lý công việc và giúp người dân, tổ chức giải quyết nhanh chóng hồ sơ, thủ tục. Cụ thể, UBND xã đã tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin gắn với hệ thống về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong CCHC nhằm đáp ứng được kỳ vọng của người dân, tổ chức trong giải quyết TTHC theo hướng nhanh, gọn. Nhờ đó, trong năm 2019, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã đã nhận và giải quyết 8.275 hồ sơ các loại. Kết quả giải quyết đúng hạn 100%.
Theo ghi nhận của chúng tôi, yếu tố thành công trong CCHC ở xã An Sơn là Đảng ủy, UBND xã luôn chú trọng “nâng chất” cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ cải cách TTHC. Cán bộ, công chức tham gia trực tiếp vào công tác giải quyết TTHC của xã đều có trình độ chuẩn, từ trung cấp trở lên, có thái độ làm việc, ứng xử nhẹ nhàng, lịch sự với tổ chức, cá nhân. Hàng năm, những cán bộ trực tiếp phụ trách công tác giải quyết TTHC đều được Đảng ủy, UBND phường cử tham gia các lớp tập huấn để cập nhật những kiến thức mới, áp dụng trong công tác giải quyết TTHC. Ngoài ra, hàng tháng, hàng quý, UBND xã đều tổ chức kiểm tra, giám sát kịp thời tổ giải quyết TTHC nhằm chấn chỉnh tác phong, thái độ của cán bộ trong tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, gắn với việc thực hiện tốt quy chế dân chủ ở cơ sở.
Ông Trần Thế Phong, cho biết để tiếp tục phát huy những kết quả đạt được trong công tác CCHC. Trong năm 2020, UBND xã triển khai kịp thời, hiệu quả chương trình tổng thể CCHC Nhà nước giai đoạn 2011-2020, hướng đến nền hành chính trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp và hiện đại, hoạt động có hiệu lực và hiệu quả. Song song đó, UBND xã sẽ thường xuyên thực hiện công tác rà soát TTHC, công bố, công khai minh bạch các TTHC; tập trung quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ, chuyên môn, có tác phong đạo đức tốt để giải quyết hồ sơ, thủ tục cho tổ chức, cá nhân. Cùng với đó là từng cán bộ, công chức của xã tiếp tục thực hiện mô hình “Chính quyền, công sở thân thiện” gắn với việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh nhằm điều chỉnh lề lối, tác phong làm việc theo hướng phục vụ nhân dân.
HỒ VĂN
Xem thêm bình luận